【摘要】海鹽人保財險近年來的發(fā)展規(guī)模不但壯大，各項業(yè)績也較為良好，且樹立了較好的社會形象。據(jù)悉，近日海鹽人保財險獲當(dāng)?shù)匚ㄒ弧跋M者信得過單位”榮譽。

　　12月8日，海鹽人保財險被當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會授予第十一屆“消費者信得過單位”稱號。該公司作為當(dāng)?shù)乇ｋU行業(yè)唯一入選的單位，已三度獲得此項榮譽。

　　近年來，海鹽人保財險高度重視企業(yè)形象和品牌建設(shè)工作，在開展業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，堅持把維護(hù)保險消費者權(quán)益放在突出位置，大力開展“滿意在人保”等主題活動，著力解決銷售誤導(dǎo)和服務(wù)效率問題，不斷強化“客戶至上、服務(wù)制勝”的意識，鞏固和提升政府評價度，社會公信度和客戶滿意度。

　　一是保障保險消費者知情權(quán)。嚴(yán)格落實監(jiān)管部門關(guān)于承保理賠信息查詢的有關(guān)工作要求，積極開展承保理賠信息自主查詢功能的培訓(xùn)宣傳，為廣大消費者提供95518客服專線、電子商務(wù)網(wǎng)站和營業(yè)柜臺三種渠道的全險種承保理賠信息查詢服務(wù)，同時，認(rèn)真落實農(nóng)險“四到戶、五公開”制度，切實做到保險服務(wù)信息公開透明，有效保障保險消費者知情權(quán)；

　　二是加強消費者維權(quán)督導(dǎo)。建立和固化領(lǐng)導(dǎo)班子“接待日”制度，暢通客戶投訴渠道，及時受理投訴事件，指導(dǎo)職能部門整改和妥善處理，并積極采取預(yù)防措施，有效避免和減少客戶投訴。

　　三是廣泛開展消費者維權(quán)宣導(dǎo)。以加強行風(fēng)建設(shè)為抓手，積極開展客戶滿意度調(diào)查活動，廣泛征求消費者最關(guān)心的維權(quán)話題，有針對性的加強消保工作的宣傳力度；主動參與全縣“3.15”“維權(quán)”宣傳活動，提高社會公眾的保險認(rèn)知水平。

　　四是積極開展示范創(chuàng)建活動。以創(chuàng)建“金牌服務(wù)示范窗口”為契機，對照上級公司神秘人檢查所指出的服務(wù)細(xì)節(jié)問題，全面加強整改，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。

　　五是堅持依法合規(guī)經(jīng)營。嚴(yán)格落實合規(guī)發(fā)展要求，自覺履行“第一道防線”合規(guī)責(zé)任，以自警、自律遠(yuǎn)離“監(jiān)管紅線”，爭當(dāng)合規(guī)經(jīng)營的踐行者和維護(hù)市場秩序的推動者，切實維護(hù)好公司合規(guī)形象。

　　無憂保提示：近年來，海鹽人保財險高度重視企業(yè)形象和品牌建設(shè)工作，在解決銷售誤導(dǎo)和服務(wù)效率等方面有著顯著的成績。經(jīng)過多年的努力，海鹽人保財險榮獲第十一屆“消費者信得過單位”稱號。