【摘要】在保險(xiǎn)公司發(fā)展過程中，創(chuàng)新已經(jīng)成為保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)的核心內(nèi)容。目前，光大永明人壽借勢(shì)光大集團(tuán)，堅(jiān)持經(jīng)營創(chuàng)新，拓展更大的市場(chǎng)空間。

　　金控集團(tuán)下專業(yè)壽險(xiǎn)利人為先
　　光大集團(tuán)成立于1983年，是國家改革開放初期的重要對(duì)外窗口之一。目前，光大集團(tuán)成為業(yè)務(wù)涵蓋銀行、證券、保險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、信托、投行、基金、期貨、金融租賃、環(huán)保新興產(chǎn)業(yè)及其他實(shí)業(yè)領(lǐng)域的特大型企業(yè)集團(tuán)。改革重組后光大集團(tuán)將充分發(fā)揮金控集團(tuán)牌照齊全、橫跨內(nèi)地與香港等優(yōu)勢(shì)，著力推進(jìn)聯(lián)動(dòng)由行政推動(dòng)型向內(nèi)生機(jī)制型轉(zhuǎn)變，整合業(yè)務(wù)資源，提升服務(wù)效能和服務(wù)水平，為客戶提供“一站式”綜合金融服務(wù)。
　　作為光大集團(tuán)重要金融板塊，光大永明人壽這幾年在自身成功改制基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了一步一個(gè)腳印的穩(wěn)步發(fā)展。作為一家國內(nèi)專業(yè)壽險(xiǎn)公司，光大永明人壽擁有最高外部信用評(píng)級(jí)AAA級(jí)。公司外方股東加拿大永明金融是世界最大的保險(xiǎn)集團(tuán)之一，擁有150年經(jīng)營歷史；戰(zhàn)略股東中國兵器工業(yè)集團(tuán)、鞍山鋼鐵集團(tuán)均為特大型國有企業(yè)。
　　借勢(shì)集團(tuán)改革重組成功，光大永明人壽也提前實(shí)現(xiàn)了盈利目標(biāo)。2013年，光大永明人壽揭開盈利之年的序幕，并將盈利過億作為下一步的目標(biāo)?！氨ｋU(xiǎn)公司穩(wěn)健經(jīng)營符合市場(chǎng)邏輯，光大永明對(duì)自身的要求是扎扎實(shí)實(shí)盈利。從經(jīng)營的角度來說，保險(xiǎn)的主營業(yè)務(wù)始終是我們關(guān)注的重點(diǎn)，未來也將以壽險(xiǎn)價(jià)值服務(wù)為重?！惫獯笥烂魅藟蹐F(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)總部總經(jīng)理張耀輝表示。
　　對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，追求專業(yè)性、著眼客戶已成為業(yè)內(nèi)的共識(shí)。而光大永明正在堅(jiān)持這樣理念的前提下，不斷探索市場(chǎng)。在光大永明的經(jīng)營理念中，客戶價(jià)值、員工價(jià)值、股東價(jià)值三位一體，其中客戶價(jià)值是公司價(jià)值觀的第一核心要素。公司堅(jiān)持以客戶的利益為中心，給客戶提供最好的產(chǎn)品和產(chǎn)品組合。同時(shí)，通過自身的服務(wù)，增進(jìn)客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的體驗(yàn)，而不簡簡單單是銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。公司強(qiáng)調(diào)在利人的情況下反過來利己的，而不是利己的情況下反過來利人。僅就光大永明人壽的團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)而言，在2014年已經(jīng)取得了驕人戰(zhàn)績：2014年團(tuán)險(xiǎn)渠道預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)超過8億，其中短險(xiǎn)保費(fèi)預(yù)計(jì)5.5億，年度達(dá)成率110%，提前并超額完成了年度短險(xiǎn)任務(wù)，截止10月底，按照行業(yè)協(xié)會(huì)交流數(shù)據(jù)，公司團(tuán)險(xiǎn)規(guī)模保費(fèi)排名市場(chǎng)第12位，短險(xiǎn)保費(fèi)排名市場(chǎng)第9位，兩項(xiàng)排名較去年均提升1位，進(jìn)一步提升了光大永明團(tuán)險(xiǎn)的市場(chǎng)影響力。在不斷提升業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的同時(shí)，按照公司發(fā)展戰(zhàn)略，團(tuán)險(xiǎn)渠道不斷加大業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提升業(yè)務(wù)盈利水平，2014年團(tuán)險(xiǎn)渠道預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)盈利千萬以上，超額達(dá)成公司下達(dá)的利潤目標(biāo)。

　　雙贏合作彰顯社會(huì)責(zé)任意識(shí)
　　張耀輝表示，光大永明人壽正在厘清下一階段轉(zhuǎn)型的方向。“對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，第一個(gè)層次是財(cái)務(wù)盈利，在‘節(jié)流’的同時(shí)‘開源’，重視價(jià)值期繳業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。第二個(gè)層次是回歸保障，在基本定價(jià)上，無論是國內(nèi)還是國際，都是以內(nèi)含價(jià)值來檢驗(yàn)保險(xiǎn)公司長期價(jià)值的，長遠(yuǎn)布局和要求對(duì)于光大永明人壽隊(duì)伍建設(shè)、市場(chǎng)開拓和綜合經(jīng)營能力提出了更高要求。第三個(gè)層次是真正跨入到國際市場(chǎng)，在保持穩(wěn)定續(xù)期業(yè)務(wù)的良好經(jīng)營基礎(chǔ)之上開拓國際市場(chǎng)，按照國際慣例尋找資本市場(chǎng)上的機(jī)會(huì)，發(fā)揮光大集團(tuán)的牌照優(yōu)勢(shì)?！?br>　　光大集團(tuán)對(duì)內(nèi)部各業(yè)務(wù)板塊反復(fù)強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任的重要性：銀行要保證存款人的存款安全，為國家的金融穩(wěn)定做貢獻(xiàn)，并服務(wù)于國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和建設(shè)；保險(xiǎn)要給客戶帶來保障，回歸價(jià)值服務(wù)，通過和政府合作項(xiàng)目達(dá)到雙贏，發(fā)揮社會(huì)管理職能，提供專業(yè)化的服務(wù)。
　　光大永明人壽早在2007年便開始積極參與社會(huì)保障項(xiàng)目，加大與政府合作力度。在順利承接天津大額醫(yī)療救助項(xiàng)目后，遵照政府主導(dǎo)，商業(yè)保險(xiǎn)公司承辦的原則，通過與天津市政府管理部門的不斷溝通、設(shè)計(jì)方案、創(chuàng)新保障內(nèi)容和方式、籌備管理隊(duì)伍、建設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等，成功參與運(yùn)作了天津市全民人身意外險(xiǎn)項(xiàng)目，并順利參與了廣東、河北、天津等部分地市的居民大病醫(yī)療保障項(xiàng)目。另外，還相繼與上海婦聯(lián)合作承保了上海地區(qū)女性大病保障、與上海市家政行業(yè)協(xié)會(huì)合作了針對(duì)外來務(wù)工人員的家政險(xiǎn)。
　　2007年至今，光大永明人壽承接了天津市城鎮(zhèn)職工大額醫(yī)療費(fèi)救助基金的運(yùn)營管理工作，在過去的7年里，積極配合天津市社保中心，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)管控和考核規(guī)則、探索合署辦公機(jī)制、優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)規(guī)程等方面取得了較好成效。2010年，光大永明人壽再次與天津市人社局共同調(diào)研、論證、出臺(tái)了天津市基本醫(yī)療保險(xiǎn)意外傷害附加保險(xiǎn)制度，有效地防范和化解了人民群眾“因傷致貧、因意外返貧”的社會(huì)問題。天津市基本醫(yī)療保險(xiǎn)意外傷害附加保險(xiǎn)項(xiàng)目運(yùn)行4年來，累計(jì)為超過7萬人次提供服務(wù)，得到了廣大參保人好評(píng)和管理部門的認(rèn)可。2014年公司成功中標(biāo)了天津市城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)項(xiàng)目，此項(xiàng)目的成功標(biāo)志著光大永明人壽已經(jīng)完全具備了經(jīng)辦省級(jí)政府委托經(jīng)辦社保項(xiàng)目的能力。
　　“光大永明人壽在保險(xiǎn)市場(chǎng)上不是大的公司，怎樣力所能及地夯實(shí)基礎(chǔ)，把與政府長期合作項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)保持下去，是我們?cè)谵D(zhuǎn)型中要思考的問題。與天津市的穩(wěn)定合作，說明光大永明人壽在履行社會(huì)責(zé)任方面對(duì)自身有高要求。在提供解決方案時(shí)，不是只考慮盈利，而是發(fā)揮全國性的專業(yè)壽險(xiǎn)公司的服務(wù)功能，把客戶利益考慮在前。各方對(duì)此反響很好，相關(guān)的業(yè)務(wù)還在輻射。”張耀輝表示，隨著未來更多利好政策的推進(jìn)，光大永明人壽團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)將迎來更大的市場(chǎng)空間。

　　光大永明人壽創(chuàng)新發(fā)展團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)再譜新篇
　　而要實(shí)現(xiàn)既定的發(fā)展目標(biāo)，創(chuàng)新不可忽視。光大永明人壽繼承了光大集團(tuán)一貫的創(chuàng)新基因，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)提升的各個(gè)方面。以團(tuán)險(xiǎn)渠道創(chuàng)新為例，光大永明人壽借助光大銀行的資源，按照“一主多輔”的發(fā)展思路，不斷推進(jìn)銀團(tuán)業(yè)務(wù)提升，全年保費(fèi)規(guī)模預(yù)計(jì)7000萬，同比增長160%。從整體渠道來看，實(shí)現(xiàn)全部機(jī)構(gòu)出單，并保持強(qiáng)勁的增長勢(shì)頭，11家機(jī)構(gòu)同比增長超過1倍以上，其中河北、黑龍江表現(xiàn)尤為突出。保險(xiǎn)與銀行雙方合作程度進(jìn)一步深化，保費(fèi)較上年末同比增長48%。輔渠道數(shù)量、保費(fèi)規(guī)模顯著提升，出單輔渠道合計(jì)突破10個(gè)，保費(fèi)貢獻(xiàn)接近2400萬。在銀團(tuán)渠道業(yè)務(wù)發(fā)展中，借款人業(yè)務(wù)發(fā)展較快，預(yù)計(jì)全年承保保費(fèi)超3000萬，保障人數(shù)超4萬人，在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，為銀行解決了客戶出現(xiàn)意外無力還款的后顧之憂，為客戶提供了最急需的保障，促進(jìn)了社會(huì)生產(chǎn)的順利發(fā)展。同時(shí)，不斷為社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人提供更為廣闊的優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)及綜合金融服務(wù)。光大永明人壽團(tuán)險(xiǎn)渠道堅(jiān)持“以客戶需求為導(dǎo)向”的發(fā)展理念，致力于為客戶的需求和財(cái)務(wù)狀況，量身定制保險(xiǎn)服務(wù)方案。公司客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，建立了包括上門服務(wù)、門店服務(wù)、電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在內(nèi)的客戶服務(wù)體系。另外，光大永明人壽還進(jìn)行了核心系統(tǒng)升級(jí)改造，提升業(yè)務(wù)效率和服務(wù)水平。由本公司信息技術(shù)部、需求規(guī)劃小組等專業(yè)團(tuán)隊(duì)完成了團(tuán)險(xiǎn)核心系統(tǒng)的調(diào)研、需求分析、開發(fā)集成、測(cè)試上線等工作。新核心系統(tǒng)在主動(dòng)兩核風(fēng)險(xiǎn)規(guī)則管控、全產(chǎn)品期繳業(yè)務(wù)的系統(tǒng)化支持等方面更加強(qiáng)大，突出了客戶為中心的管理特點(diǎn)，為未來團(tuán)險(xiǎn)構(gòu)建新的業(yè)務(wù)模式，提供了有效的系統(tǒng)支撐。
　　“敢為人先是光大永明近年來成功的主要原因，公司為了快速發(fā)展，在2010年獲準(zhǔn)成為國內(nèi)首家由外資轉(zhuǎn)制為中資的壽險(xiǎn)公司就是很好的例證”，張耀輝說。在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，光大永明人壽也關(guān)注自身創(chuàng)新發(fā)展，近幾年也在積極推廣“樂容”彈性福利計(jì)劃。該計(jì)劃主要解決企業(yè)福利管理設(shè)計(jì)要求，可讓員工自主選擇最能滿足他們需求的福利項(xiàng)目，這些福利由公司全部或部分提供。彈性福利也被形象地稱為“自助餐”或“菜單式”福利，即允許員工根據(jù)自身及家庭需要，在企業(yè)提供的福利中選擇具體的內(nèi)容和水平。
　　彈性福利并非一個(gè)全新的概念，在美國、澳洲、加拿大和英國等國家也已十分流行。據(jù)了解，“樂容”彈性福利計(jì)劃是中國光大銀行與光大永明人壽在產(chǎn)品、技術(shù)及渠道等各方面進(jìn)行整合后，推出的一款企業(yè)綜合福利管理領(lǐng)域的創(chuàng)新性產(chǎn)品。該計(jì)劃創(chuàng)造性地將金融服務(wù)與企事業(yè)單位的人力資源管理相結(jié)合，旨在為企業(yè)提供量身定制的包含保險(xiǎn)以及各項(xiàng)生活福利在內(nèi)的全方位、綜合性、自動(dòng)化的彈性福利解決和實(shí)施方案。彈性福利作為企業(yè)福利整合優(yōu)化的工具，兼顧了企業(yè)、員工和福利管理三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的方面，對(duì)企業(yè)和企業(yè)員工帶來多方面的益處。
　　該計(jì)劃也成為光大永明人壽與銀行合作開展“聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新”的典范。目前，市場(chǎng)上也有其他保險(xiǎn)公司運(yùn)作彈性福利計(jì)劃，但都是依托咨詢公司或經(jīng)紀(jì)公司的系統(tǒng)而得以實(shí)現(xiàn)，在很大程度上限制了業(yè)務(wù)的發(fā)展，存在不同系統(tǒng)平臺(tái)間無法無縫連接、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)差異較大等問題。而光大銀行與光大永明在系統(tǒng)開發(fā)階段即實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)底層的共通及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的一致性，逐步實(shí)現(xiàn)雙方系統(tǒng)的無縫對(duì)接。光大“樂容”健康管理計(jì)劃能夠?qū)崿F(xiàn)客戶在線理賠及在線自助保全變更等功能，實(shí)現(xiàn)保單運(yùn)營的完全電子化，極大地提高運(yùn)營時(shí)效，提升客戶滿意度，同時(shí)節(jié)約了服務(wù)人力、前置分化了理賠錄入的工作，將開創(chuàng)業(yè)內(nèi)的先河，并在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)領(lǐng)先同業(yè)。隨著項(xiàng)目運(yùn)作的推進(jìn)和系統(tǒng)開發(fā)的深入，該平臺(tái)可以成為涵蓋集團(tuán)所有產(chǎn)品，整合集團(tuán)所有資源的多元化電子商務(wù)平臺(tái)，成為集團(tuán)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域及利潤貢獻(xiàn)點(diǎn)，同時(shí)成為以機(jī)會(huì)福利形式向企業(yè)客戶提供的創(chuàng)新服務(wù)模式。

　　無憂保提示：金控集團(tuán)下，光大永明人壽經(jīng)營專業(yè)壽險(xiǎn)利人為先，并堅(jiān)持雙贏合作彰顯社會(huì)責(zé)任意識(shí)。此外，光大永明人壽還創(chuàng)新發(fā)展團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為未來團(tuán)險(xiǎn)構(gòu)建新的業(yè)務(wù)模式。