【摘要】一直以來，保險業(yè)雖然發(fā)展迅速，但是業(yè)務(wù)管理環(huán)節(jié)卻缺乏明確規(guī)定，這也是導(dǎo)致保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊。近日遼寧省出臺通知要求規(guī)范相關(guān)問題。
　　
　　月5日，我省37家人身保險（和訊放心保）機構(gòu)聯(lián)合簽署了《遼寧人身保險服務(wù)承諾》，該《承諾》將被作為我省人身保險行業(yè)的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以切實保護保險消費者的合法權(quán)益。
　　
　　《承諾》從售前、售中和售后三個環(huán)節(jié)明確了服務(wù)流程和時限，涵蓋了人身保險銷售、承保、回訪、保全、理賠和咨訴等6個方面，共18項內(nèi)容，適用于所有個人人身保險業(yè)務(wù)。其中，對于回訪中發(fā)現(xiàn)的銷售誤導(dǎo)等問題，自發(fā)現(xiàn)之日起15個工作日內(nèi)由銷售人員以外的人員予以解決。保險公司須提供每日24小時理賠電話服務(wù)，且工作日的人工接聽受理不少于8小時。在收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，保險公司須在5個工作日內(nèi)作出核定；情形復(fù)雜的，在30日內(nèi)作出核定。保險公司與被保險人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險金的協(xié)議后，在10日內(nèi)履行賠償或者給付保險金義務(wù)。
　　
　　無憂保提示：此次遼寧省對人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營有關(guān)問題進行規(guī)范，讓人身保險業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)有了明確的制度可依，這也將更好的保障保險公司和投?？蛻舻暮戏ɡ妫龠M人身保險業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。