【摘要】自保監(jiān)會(huì)開通維權(quán)投訴電話12378以來(lái)，保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴明顯增長(zhǎng)。各地保監(jiān)局紛紛采取措施，防止投訴比列的進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　北京保監(jiān)局要求被投訴的險(xiǎn)企要進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者投訴處理工作，認(rèn)真查找投訴產(chǎn)生的原因，加強(qiáng)源頭治理；切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，及時(shí)化解矛盾；加大投訴考核及責(zé)任追究力度，努力提升合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)管控水平。

　　除北京外，小編從上海保監(jiān)局了解到，為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪投訴管理工作，該保監(jiān)局于11月4日再度發(fā)布了其于2012年出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪投訴管理工作的通知》。

　　另?yè)?jù)江蘇保監(jiān)局通報(bào)的情況，今年前三季度，其應(yīng)辦結(jié)涉及侵害消費(fèi)者權(quán)益的投訴980件，已辦結(jié)980件，辦結(jié)率為100%，幫助消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益總計(jì)693.02萬(wàn)元。

　　深圳保監(jiān)局也表示，其正通過(guò)多種方式積極開展保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)分析工作，充分利用分析結(jié)果指導(dǎo)監(jiān)管工作，督促保險(xiǎn)公司提升服務(wù)水平。

　　無(wú)憂保提示：對(duì)于保險(xiǎn)投訴數(shù)量的激增，保險(xiǎn)業(yè)必須直面這一問(wèn)題。從群眾入手，認(rèn)真找出投訴的原因，及時(shí)處理投訴問(wèn)題。