【摘要】根據(jù)北京保監(jiān)局10月29日下發(fā)給在京保險機構(gòu)的《北京地區(qū)保險公司投訴處理測評情況的通報》顯示，截至今年9月，北京保監(jiān)局接到消費者反映保險公司問題的投訴舉報共計2919件，其中財產(chǎn)險公司1342件，涉及理賠糾紛956件；壽險公司1577件，涉及銷售誤導(dǎo)問題988件。

　　在億元保費投訴率方面，財產(chǎn)險公司為6.06件/億元，壽險公司為2.91件/億元；在平均結(jié)案周期方面，財產(chǎn)險公司為9.51天，壽險公司為16.28天；在協(xié)商解決率方面，財產(chǎn)險公司為85.17%，壽險公司為73.40%；在當(dāng)月7日快處率方面，財產(chǎn)險公司為41.71%，壽險公司為36.84%；在投訴量環(huán)比情況方面，財產(chǎn)險公司環(huán)比增長14.79%，壽險公司環(huán)比增長4.03%。

　　上述文件同時通報了指標(biāo)測評結(jié)果中3項（含）以上指標(biāo)排名前三的幾家保險公司，這些公司在投訴總量、億元保費投訴率、7日快速處理率、平均結(jié)案周期、投訴量環(huán)比以及協(xié)商解決率六個方面存在不同程度的問題。

　　據(jù)某在京壽險公司人士稱，北京保監(jiān)局每月都進行消費者投訴情況通報，其所在公司會在第一時間將相關(guān)文件交予客戶服務(wù)部。“總體上看客戶投訴總體與業(yè)務(wù)量成正比，不過也有個別公司比較‘扎眼’。”

　　北京保監(jiān)局的投訴統(tǒng)計表顯示，中法人壽9月當(dāng)月被投訴1件，今年前三季度累計投訴11件，共有3項指標(biāo)在其所在組別（保費規(guī)模非北京地區(qū)前十險企）居前，其中“億元保費投訴率（件/億元）”為132.31，高居在京保險機構(gòu)之首，其后分別是國泰人壽（25.27件/億元）和人保健康（20.2件/億元）。

　　無憂保提示：不同險企對于投訴的快速處理率存在不小的差距。財險比壽險高出將近5個百分點，這說明壽險在7日快處率上還有待提高。