【摘要】在各種服務體系下，保險公司到底能提供哪些服務呢？其大力宣傳的“好”、“快”、“省”是怎么做到的？能否真正給客戶帶來更好的體驗？根據(jù)筆者搜集的資料，可以得出這樣一個結論，越來越多的險企正在借助技術升級的力量來改善服務質(zhì)量。

　　面對傳統(tǒng)銷售渠道下保險公司缺乏自主權的弊端，保險公司紛紛采取措施開打渠道轉移戰(zhàn)，對網(wǎng)上投保和電話投?？蛻糁苯觾?yōu)惠15%。“據(jù)我了解，直銷可以優(yōu)惠保費的政策出來后，所有的保險公司幾乎一步到位，直接降到了優(yōu)惠底線。”人保財險一位車險負責人說。

　　在車險價格差異不大的情況下，保險公司的服務成為影響客戶黏度的關鍵因素。“要爭取對直銷客戶也能提供像4S店那樣的一站式服務，讓客戶不僅享受更便宜的保費，同時也享受便捷的理賠服務。”上述人士表示。

　　在需求的倒逼之下，我們看到，一些典型保險公司今年紛紛借助各種技術手段來完善理賠流程，提高理賠效率。其中，最為典型的當屬微信在車險理賠中的應用。在剛剛閉幕的北京第九屆金融博覽會上，安邦財險正大力宣傳自己的微信理賠服務，凡駐足停留的觀眾看到微信理賠后90%以上的人都掏出手機進行掃描，盡管有的人只是為了紀念品，但也可以看出微信被人們接受的程度。

　　事實上，微信理賠早已在一些大型保險公司中得以應用。例如，中國平安今年4月份就推出客戶微信自助服務。同時，國壽財險深圳市分公司近日也推出微信投保和微信理賠。太平洋產(chǎn)險也依托技術創(chuàng)新來推動理賠流程優(yōu)化和理賠轉型。

　　無憂保提示：險企紛紛借助新技術的力量和省心服務來改善客戶的保險體驗。盡管他們都強調(diào)自己的服務很好、很周到，但在實際消費中，仍存在一些問題。希望他們能真正完善自己的服務，為客戶提供更加周到便捷的服務。