【摘要】保險公司在理賠的過程中，會派遣保險查勘員去現(xiàn)場了解情況，根據(jù)保險勘察員的判斷做出賠付。保險勘察員需具備三大素質(zhì)。

　　在陽光財產(chǎn)保險，車險查勘理賠的管理非常嚴格，根據(jù)該公司“閃賠”服務規(guī)定，“5000元以下非人傷案件報案24小時內(nèi)免單證賠付，超時百倍罰息。劉金生是陽光財產(chǎn)保險青島分公司的一名查勘定損員，曾獲陽光保險系統(tǒng)內(nèi)“理賠之星”稱號。為了親身感受一下保險公司查勘、定損、理賠的全過程，在陽光產(chǎn)險青島分公司的安排下，筆者跟隨劉金生體驗了一次查勘定損的工作。

　　早上8點半，筆者見到了查勘員劉金生。在上班規(guī)定到崗時間之前，劉金生已經(jīng)電話處理了一起有人傷的車損事故，一上班，他就要去為一輛運輸車定損。

　　定損途中，劉金生說，他認為查勘員要具備三項素質(zhì)：一要精通車輛維修。“快速定損是對查勘員的基本要求，如果定損估價過高，會使公司蒙受損失；估價過低，客戶則不滿意。因此我們必須熟悉不同車輛的維修成本，并通過反復實踐積累經(jīng)驗。”二要對道路熟悉。“許多事故發(fā)生在偏遠的郊區(qū)，陽光產(chǎn)險規(guī)定，查勘員接到報案后必須在30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，因此我們得對青島的道路了然于胸，保證第一時間找到事故車輛展開工作。”三要有個好脾氣。“遭遇事故，車主大都心情煩躁，有的甚至將火氣撒在了查勘員身上。查勘員代表公司形象，要懂得緩解矛盾，用熱情的服務平息車主情緒，完成理賠服務。”

　　話音未落，劉金生的手機便響了起來。筆者注意到，車的儀表盤前一共放了三個手機，兩部普通手機，一部蘋果手機。“每天，我們都會接到至少二十多個電話，有的是客服中心的調(diào)度電話，有的則是客戶打來的車輛維修或理賠的咨詢電話，多個手機是為了倒著用，不漏接任何一個工作電話。”劉金生說，“今年初，公司還開發(fā)了"閃賠通"智能手機客戶端，能實現(xiàn)現(xiàn)場拍照上傳，快速定損理賠的服務。青島分公司為查勘員配備了蘋果手機，試運行理賠系統(tǒng)。”

　　無憂保提示：保險查勘員是連接客戶和保險公司的重要紐帶，是保險理賠服務中的重要一環(huán)。因此，查勘員不僅要有豐富的專業(yè)知識和良好服務態(tài)度，服務效率也必須符合“閃賠”要求。