【摘要】群眾參保保險可以享受保險保障，人身保險可以為群眾提供很大的保障。遼寧省統(tǒng)一了保險行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障消費者的合法權(quán)益。

　　11月5日，遼寧省37家人身保險機構(gòu)聯(lián)合簽署了《遼寧人身保險服務(wù)承諾》，該《承諾》將被作為我省人身保險行業(yè)的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以切實保護(hù)保險消費者的合法權(quán)益。

　　《承諾》從售前、售中和售后三個環(huán)節(jié)明確了服務(wù)流程和時限，涵蓋了人身保險銷售、承保、回訪、保全、理賠和咨訴等6個方面，共18項內(nèi)容，適用于所有個人人身保險業(yè)務(wù)。其中，對于回訪中發(fā)現(xiàn)的銷售誤導(dǎo)等問題，自發(fā)現(xiàn)之日起15個工作日內(nèi)由銷售人員以外的人員予以解決。保險公司須提供每日24小時理賠電話服務(wù)，且工作日的人工接聽受理不少于8小時。在收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，保險公司須在5個工作日內(nèi)作出核定；情形復(fù)雜的，在30日內(nèi)作出核定。保險公司與被保險人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險金的協(xié)議后，在10日內(nèi)履行賠償或者給付保險金義務(wù)。

　　無憂保提示：遼寧省人身保險機構(gòu)簽署《遼寧人身保險服務(wù)承諾》，統(tǒng)一了人身保險行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了售前、售中和售后的服務(wù)流程。維護(hù)了消費者的利益。