【摘要】多年來，平安產(chǎn)險(xiǎn)在服務(wù)和產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新和完善，為廣大消費(fèi)者帶來更好的保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)。據(jù)調(diào)查得知，目前平安產(chǎn)險(xiǎn)正在顛覆理賠模式，致力打造車險(xiǎn)理賠全新體驗(yàn)。

　　差異化理賠，貼心
　　據(jù)悉，平安產(chǎn)險(xiǎn)的車險(xiǎn)線上理賠服務(wù)目前已在山東、佛山、深圳等8家分公司試點(diǎn)，試點(diǎn)以來，獲得廣大客戶一致好評(píng)。據(jù)了解，線上理賠服務(wù)在試點(diǎn)分支機(jī)構(gòu)上線以來，理賠時(shí)效大幅提升，全案周期僅為上線前的69.9%。
　　車險(xiǎn)線上理賠服務(wù)的最大變化在于通過細(xì)分客戶需求、案件類型、案件風(fēng)險(xiǎn)，并多樣化組合服務(wù)場(chǎng)景，為客戶提供量身定制的差異化理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)理賠的場(chǎng)景化?？蛻艨赏ㄟ^微信、APP等多種渠道完成理賠報(bào)案，平安產(chǎn)險(xiǎn)人員依托后臺(tái)數(shù)據(jù)平臺(tái)，根據(jù)不同的事故現(xiàn)場(chǎng)、不同的客戶出險(xiǎn)記錄，為客戶提供差異化、多元化理賠服務(wù)，通過清晰化理賠指引、簡(jiǎn)單便捷化單證及智能化進(jìn)度查詢等服務(wù)，給客戶帶來全新理賠體驗(yàn)。值得注意的是，快賠通道引入自主研發(fā)智能移動(dòng)終端設(shè)備，對(duì)簡(jiǎn)易車損人傷類案件，實(shí)現(xiàn)查勘、定損、收單、支付一體化，流程精簡(jiǎn)且理賠服務(wù)一站式。

　　簡(jiǎn)捷化操作，省心
　　平安產(chǎn)險(xiǎn)車意理賠部負(fù)責(zé)人表示，隨著客戶對(duì)線上服務(wù)的需求越來越強(qiáng)烈，平安產(chǎn)險(xiǎn)圍繞 “從人出發(fā)”推出理賠服務(wù)新舉措，客戶可通過手機(jī)進(jìn)行車險(xiǎn)自助理賠，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)被動(dòng)“等理賠”向以人為中心的“等客戶”轉(zhuǎn)變，從而簡(jiǎn)化客戶理賠流程，提升理賠效率。
　　同時(shí)，2014年平安產(chǎn)險(xiǎn)自主研發(fā)的智能移動(dòng)終端設(shè)備—E理賠手持終端，通過手持終端，實(shí)現(xiàn)查勘、定損、收單、支付一體化，事故現(xiàn)場(chǎng)即可收到賠款，大幅簡(jiǎn)化理賠流程，提升客戶理賠體驗(yàn)。

　　多元化精準(zhǔn)保障，安心
　　服務(wù)多元化、流程精準(zhǔn)則是平安產(chǎn)險(xiǎn)探索車險(xiǎn)理賠服務(wù)的又一重大方向。平安產(chǎn)險(xiǎn)依托大數(shù)據(jù)思維背景下的數(shù)據(jù)資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，將車險(xiǎn)服務(wù)不僅局限于理賠服務(wù)，更為客戶提供全方位車生活服務(wù)。其中，車物智能定損平臺(tái)為客戶提供智能化定價(jià)、系統(tǒng)化維修方案、多樣化應(yīng)用，提升定損精度及自動(dòng)化程度，確保車險(xiǎn)理賠的準(zhǔn)確性，切實(shí)保障客戶利益；專業(yè)化業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，依托車物、人傷定損及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等專業(yè)平臺(tái)、模型以及專業(yè)的調(diào)查隊(duì)伍及數(shù)據(jù)平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)一次事故，多渠道報(bào)案，人、車、物分通道結(jié)案，簡(jiǎn)化理賠流程；此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)全新研發(fā)的自動(dòng)理算引擎，可大幅提升理算運(yùn)行速度的同時(shí)，保證賠款準(zhǔn)確性，確保理賠安全。

　　無憂保提示：綜上得知，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)以“打造用戶首選品牌”為目標(biāo)，進(jìn)行車險(xiǎn)線上理賠服務(wù)新探索，引領(lǐng)車險(xiǎn)理賠邁入“指尖”時(shí)代，為客戶帶來簡(jiǎn)單、便捷、精準(zhǔn)、貼心、省心、安心的車險(xiǎn)理賠服務(wù)新體驗(yàn)。