【摘要】隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國車險市場日益發(fā)展壯大，各項服務(wù)水平也不斷提高。在監(jiān)管方面，臨沂開展車險道路查勘模擬測評，以進(jìn)一步提高車險查勘水平。

　　為切實檢驗各財產(chǎn)險公司車險道路查勘服務(wù)情況，近日，山東臨沂市保險行業(yè)協(xié)會組織開展了車險道路查勘模擬測評。駐臨沂26家財產(chǎn)險公司全部為測評對象。

　　協(xié)會秘書處工作人員分成三組，以客戶身份模擬現(xiàn)場報案。通過測評，各公司均由全國統(tǒng)一客服電話受理客戶出險報案，接聽電話時用語規(guī)范，態(tài)度和藹，語言簡潔、清晰，仔細(xì)詢問客戶的車牌號、被保險人、司機姓名、出險時間、地點、車輛損失、人員是否受傷等相關(guān)信息。對撥打報案電話時間和查勘員到場時間進(jìn)行測評，90%以上的公司能在30分鐘左右到達(dá)“事故現(xiàn)場”，查勘人員態(tài)度和藹親切，著工裝，佩戴工作證或工作牌，查勘車輛標(biāo)識明顯，大多數(shù)公司配備了現(xiàn)場錄入等查勘設(shè)備。在增值服務(wù)方面，測試人員現(xiàn)場查看了理賠車輛相關(guān)裝備的配備情況，簡易急救包、飲用水、雨傘、千斤頂、導(dǎo)電線、拖車?yán)K等物品隨車攜帶，有的還附加了送水、送油、拖車等免費救援服務(wù)。

　　經(jīng)過此次車險道路查勘測評，不僅檢驗了全市各財產(chǎn)險公司車險道路查勘服務(wù)情況，各公司也直觀地了解到了本公司與同業(yè)公司在道路查勘服務(wù)等方面的優(yōu)勢和不足，測評中反映出的部分公司在報案較為集中的情況下調(diào)度不到位等方面的問題，也將通過類似的測評，從中查找差距，克服不足，促使公司不斷提升自身理賠服務(wù)水平，更好地為保險消費者服務(wù)。

　　無憂保提示：綜上可知，山東臨沂市組織開展了車險道路查勘模擬測評。在此次測評中，客服電話受理、到場時間、增值服務(wù)等方面都進(jìn)行了測評，將有利于維護保險消費者的合法權(quán)益。