【摘要】近期自保監(jiān)會積極公布保險消費(fèi)者投訴情況以后，保險公司的投訴情況開始為人們所知曉。據(jù)了解，前三季度保險消費(fèi)者有效投訴同比上升34.58%，其具體情況如下。

　　投訴熱線12378火熱
　　12378是保險消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線，從2012年4月26日起開通。保監(jiān)會數(shù)據(jù)顯示，數(shù)據(jù)顯示，今年以來三個季度的投訴案件依次為5984件、6433件、7877件，投訴案件呈階梯增長。
　　而今年前三季度，保監(jiān)會12378投訴維權(quán)熱線接通率98.28%，群眾滿意度98.47%；而在2萬件有效投訴中，實(shí)際辦結(jié)19831件，辦結(jié)率達(dá)97.72%，幫助消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益總計33630.59萬元。

　　10家保險公司投訴量占比80%
　　2014年前三季度，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及財產(chǎn)險公司的投訴8916件。其中，投訴量居前10位的財產(chǎn)險公司依次為：人保財險（2194件）、平安財險（1594件）、太保財險（1329件）、國壽財險（489件）、陽光財險（289件）、中華財險（270件）、大地財險（267件）、永安財險（236件）、太平財險（210件）和安盛天平（204件）。這10家公司投訴量總和占財產(chǎn)險公司投訴總量的79.43%。
　　而前三季度涉及人身險公司的投訴11323件。其中，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽（2669件）、平安壽險（1337件）、泰康人壽（1225件）、新華人壽（1142件）、太保壽險（920件）、生命人壽（605件）、人保壽險（452件）、太平人壽（406件）、陽光壽險（363件）和中美聯(lián)泰（163件）。這10家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的81.97%。

　　車險和分紅險成“重災(zāi)區(qū)”
　　數(shù)據(jù)顯示，前三季度財產(chǎn)險涉及保險消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴為8947件，占總投訴量的40.83%。
　　財險投訴中，車險占比較大。與車險有關(guān)的投訴占總投訴量的37.94%，其中商業(yè)車險為20.42%。
　　此外，人身險投訴量占比59.17%，其中分紅險尤為“突出”，占比30.28%。從歷年數(shù)據(jù)來看，分紅險退保和投訴率一直高居榜首。

　　無憂保提示：綜上可知，投訴熱線12378火熱，與此同時，10家保險公司投訴量占比80%，其中車險和分紅險成“重災(zāi)區(qū)”。此外，中國人壽共受理2669件保險投訴案件。