【摘要】近日保監(jiān)會推出人身保險電話銷售新規(guī)定，為這一銷售模式戴上了緊箍，明確規(guī)定投訴處理時限，必須在10日內(nèi)反饋處理結(jié)果。

　　保險糾紛久拖不決時有發(fā)生。未來，電銷投訴將在10個工作日內(nèi)出結(jié)果。保監(jiān)會要求，保險公司應(yīng)建立健全投訴受理和處理制度，至少為客戶提供電話和柜面兩個投訴渠道，并配備必要的人員和設(shè)備。

　　當(dāng)人身險公司接到電銷客戶投訴后，需要在2個工作日內(nèi)向投訴人說明辦理流程，于10個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理結(jié)果。投訴處理過程應(yīng)通過書面記錄、錄音等方式詳細(xì)記錄并存檔備查。

　　投訴事項涉及電話銷售行為的，保險公司應(yīng)在投訴處理過程中調(diào)聽電話銷售錄音。因自身原因不能提供有效電話銷售錄音的，保險公司應(yīng)按照有利于投保人的原則處理客戶訴求。

　　無憂保提示：此次保監(jiān)會出臺新規(guī)，對投?？蛻敉对V處理時限進行明確規(guī)定，將進一步保障投?？蛻舻暮戏?quán)益，有利于提高保險業(yè)工作效率。