【摘要】保險業(yè)在激烈的市場競爭中，也面臨各種不良現(xiàn)象，保險欺詐消費(fèi)者行為也時常出現(xiàn)。長沙工商局將于近期向保險霸王條款全面開火，對使用霸王條款欺詐消費(fèi)者的行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處。

　　據(jù)了解，長沙工商此次審查的重點(diǎn)，是與老百姓密切相關(guān)的保險合同中的格式條款。長沙工商合同監(jiān)管處副處長湯煒透露，根據(jù)收集的消費(fèi)者的投訴案例，其中，矛盾較為集中的格式化合同條款主要有兩條：

　　一是，某保險公司在保險合同格式條款中規(guī)定，“被保險人應(yīng)當(dāng)就保險標(biāo)的或者被保險人的有關(guān)情況履行如實(shí)告知義務(wù)。”同時配套規(guī)定，“投保人、被投保人如不履行如實(shí)告知義務(wù)，或者因過失未履行如實(shí)告知義務(wù)，保險人有權(quán)拒絕賠償，或有權(quán)解除本合同。”

　　二是，某保險公司在保險合同格式條款中規(guī)定“因履行本保險合同發(fā)生爭執(zhí)，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，依法向保險單簽發(fā)地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。”

　　我們了解到，這些違法和明顯不合理的保險合同格式具體體現(xiàn)在3個方面：免賠率規(guī)定對消費(fèi)者不合理，不少保險企業(yè)為降低經(jīng)營風(fēng)險，在其格式條款中，均有不同程度針對請求賠償?shù)臈l件和額度作出不利于消費(fèi)者的規(guī)定；退保費(fèi)用計(jì)算不合理；免責(zé)條款語義有彈性或缺少提示和說明，在大多數(shù)保險格式條款中都沒有對免責(zé)條款作出明確的提示或說明，這不符合我國《保險法》的規(guī)定，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　“目前，消協(xié)受理的保險消費(fèi)爭議，大多由于保險公司的格式條款引發(fā)。”湯煒表示，這些爭議對消費(fèi)者權(quán)益造成的損害也比其他行業(yè)大。

　　湯煒說，保險糾紛之所以對消費(fèi)者造成較大的損害，是因?yàn)槠渖婕暗臉?biāo)的額普遍較大，保險公司拒賠不僅會給消費(fèi)者帶來經(jīng)濟(jì)損失，還往往會對消費(fèi)者的精神造成傷害。消費(fèi)者對保險公司存在問題的格式條款并不買賬。根據(jù)我國《合同法》的規(guī)定，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。然而，一些保險合同中的格式條款專業(yè)術(shù)語太多，保險合同條款的表述和文字大多晦澀難懂，堪比“天書”，其中人壽險中的大病險合同尤為突出。

　　據(jù)了解，長沙工商此次對格式合同審查后，將對這些問題條款進(jìn)行論證和分析的任務(wù)。

　　無憂保提示：長沙工商局嚴(yán)厲查處保險業(yè)使用霸王條款欺詐消費(fèi)者的行為，能維護(hù)保險業(yè)市場秩序，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范保險業(yè)的運(yùn)作模式。