【摘要】電銷保險的問題層出不窮，挑戰(zhàn)也越來越大。一直以來，保險界都在尋求解決的辦法。我國壽險業(yè)、車險分別在2003年、2007年引入電銷渠道，近年來已發(fā)展成為多家公司的主力之一。但隨之而來的挑戰(zhàn)，電銷該如何接招？

　　360絆腳電銷
　　近日來，用戶如果接聽了某保險公司的推銷電話，便可通過360手機(jī)衛(wèi)士軟件將其標(biāo)注為“保險推銷”，一旦該號碼再呼叫其他用戶時，用戶的手機(jī)上會顯示已有多少位用戶將其標(biāo)注為“保險推銷”。
　　此舉一出，保險電銷的客戶電話接通率大幅下降。甚至有媒體推斷，保險行業(yè)的電話銷售模式似乎走到了盡頭。
　　“我覺得這個挺惡劣的，我是很不贊同的。”首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)勞動經(jīng)濟(jì)專業(yè)教授庹國柱認(rèn)為，360軟件的這種標(biāo)注行為是對保險營銷人員的不尊重，是一種歧視保險行業(yè)的行為。
　　無論360出于何種目的，這已讓保險公司嗅到了這股“殺機(jī)”。太平洋保險、民生人壽保險等也已要求內(nèi)部抵制360。
　　但是，有不少手機(jī)用戶對360軟件的行為拍手稱好。有網(wǎng)友稱，“個人覺得，360做得好！應(yīng)該支持！傷害用戶體驗的營銷，封殺本來就應(yīng)該！更何況，360只是提供并顯示了大家對電話進(jìn)行的標(biāo)記，至于要不要封殺，還是看用戶自己的選擇。”

　　禁播平臺的雙面效應(yīng)
　　1月18日，保監(jiān)會下發(fā)《關(guān)于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷業(yè)務(wù)市場秩序禁止電話營銷擾民有關(guān)事項的通知》，新規(guī)定非常嚴(yán)格，對一年內(nèi)三次被投訴電銷擾民的公司，保監(jiān)會將責(zé)令公司停止對新客戶的呼出業(yè)務(wù)。
　　去年，北京保險行業(yè)協(xié)會等也開通了人身保險電話營銷禁撥號碼登記平臺。當(dāng)?shù)叵M者可以通過這個平臺選擇避開所選保險公司的營銷電話。
　　據(jù)了解，美國、加拿大、澳大利亞等國建有類似的禁撥平臺。比如，2003年美國聯(lián)邦交易委員會推出了“謝絕來電計劃”；2007年澳大利亞通訊媒體管理局建立了“謝絕來電登記處”；2008年加拿大廣播電視及通訊委員會設(shè)置了“國家謝絕來電名單”。
　　庹國柱認(rèn)為，通過這個禁播平臺的分析可以反映出哪一公司的電銷工作需要改進(jìn)，可以促使其規(guī)范業(yè)務(wù)。
　　這一禁播平臺也引發(fā)了一些險企人士的擔(dān)憂，如果日后禁撥號碼的范圍足夠大，人身險公司電銷業(yè)務(wù)將受到明顯沖擊。目前國民保險意識還比較薄弱，不免有消費者為避免騷擾拒絕所有公司的電話，這樣的后果是公眾在拒絕了騷擾的同時也拒絕了保險。

　　發(fā)展空間與挑戰(zhàn)并存
　　電銷在國外發(fā)展比較成熟，在美國電話銷售全年的營業(yè)額達(dá)到5000億美元，達(dá)到整個美國GDP的5%。
　　3月19日，德勤中國金融服務(wù)業(yè)卓越中心發(fā)布《2013年中國保險業(yè)十大趨勢與展望》研究報告，稱隨著在代理人、銀行保險等傳統(tǒng)重點渠道的發(fā)展受限，以及新渠道更高的便捷性、相對低廉的成本和對客戶掌控力方面的優(yōu)勢，國內(nèi)保險公司將紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)電市場。

　　無憂保提示：以上為您介紹的是電銷保險應(yīng)對挑戰(zhàn)的措施。電銷在我國的發(fā)展空間還很大，但是隨著信息智能化的趨勢以及監(jiān)管的升級，電銷的挑戰(zhàn)開始增加。以上種種，勢必成為電銷發(fā)展道路上繞不開的問題。