【摘要】在淘寶購買保險(xiǎn)，真的像宣傳的一樣理賠簡單嗎？家住山東的李先生，由于生活工作的地方距離市區(qū)比較遠(yuǎn)，所以經(jīng)常會(huì)選擇網(wǎng)購，也會(huì)幫助身邊沒有支付寶的朋友代購商品。多年來的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，讓李先生形成了搭配購買退運(yùn)險(xiǎn)的習(xí)慣。為的是，一旦發(fā)生退貨，可以彌補(bǔ)退貨快遞的損失。在淘寶網(wǎng)頁上，只有華泰保險(xiǎn)具有這樣的業(yè)務(wù)，所以自然的也就成為了李先生的不二選擇。

　　退運(yùn)險(xiǎn)是指，在淘寶網(wǎng)上的買賣雙方產(chǎn)生退貨請求時(shí)，保險(xiǎn)公司對由于退貨所產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險(xiǎn)的服務(wù)。根據(jù)流程，買方在退貨時(shí)，需要填寫正確的“物流單號(hào)”。在支付寶將退貨款劃入買家支付寶賬戶后，華泰保險(xiǎn)開始審核運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠申請，審核時(shí)間需要72小時(shí)，通過審核后，理賠款實(shí)時(shí)劃入買家支付寶賬號(hào)。

　　提高保費(fèi)需要根據(jù)對客戶的統(tǒng)計(jì)，一段時(shí)間內(nèi)，發(fā)現(xiàn)客戶的風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)比別人高，這種情況可以提高保費(fèi)。如果是拒賠，保險(xiǎn)公司必須在承保之后，有確鑿的證據(jù)證明投保人是惡意行為，或者是騙保、騙賠，才可以拒賠。

　　如果一旦承保了就不可以拒賠，除非保險(xiǎn)公司能夠證明投保人確實(shí)是有欺騙行為，或者是發(fā)生了保險(xiǎn)事故是屬于除外責(zé)任，不在承保責(zé)任之內(nèi)，否則應(yīng)該賠償。

　　現(xiàn)在華泰保險(xiǎn)在其系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)客戶多次申請理賠之后，關(guān)閉了投保退運(yùn)險(xiǎn)的渠道，這種情況是因?yàn)殡p方發(fā)生了投訴糾紛，在這個(gè)問題沒有解決之前，關(guān)閉個(gè)人投保退運(yùn)險(xiǎn)的渠道短期是可以的。

　　退運(yùn)險(xiǎn)屬于一種創(chuàng)新，這在國際上也是極為少見的，對于這樣一個(gè)保險(xiǎn)的出臺(tái)以及營運(yùn)中遇到的一些問題，需要消費(fèi)者給予充分的理解，因?yàn)槠渌井吘箾]有提供這樣的保險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司也應(yīng)該為消費(fèi)者提供最好的服務(wù)、最快的理賠解決方案，有一個(gè)快速的溝通機(jī)制。

　　無憂保提示：看來，在淘寶買保險(xiǎn)還是應(yīng)該多留一個(gè)心眼。有專家解析，保險(xiǎn)公司在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過程中，出現(xiàn)了目標(biāo)偏差，現(xiàn)在退貨是兩種情況，一是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，這時(shí)保險(xiǎn)公司應(yīng)該主動(dòng)理賠。還有一種是屬于商家承諾7天內(nèi)或15天內(nèi)無條件退換貨，這種情況之下，這些內(nèi)容可能不是保險(xiǎn)公司進(jìn)行相應(yīng)賠付的。