【摘要】近期由于保險(xiǎn)公司市場(chǎng)競(jìng)爭的日益激烈，保險(xiǎn)理賠也成為一個(gè)重要的競(jìng)爭環(huán)節(jié)。陽光人壽為了提升自身的競(jìng)爭力，推出“直賠服務(wù)”，針對(duì)符合條件的客戶，理賠人員可通過3G移動(dòng)通信技術(shù)和陽光保險(xiǎn)特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺(tái)。

　　2012年5月26日，陽光人壽深圳分公司在本屆客服節(jié)期間的首場(chǎng)客戶答謝會(huì)在福田區(qū)福保國際會(huì)議中心舉行?；顒?dòng)中，陽光人壽深圳分公司負(fù)責(zé)人高中奎正式宣布，陽光人壽在國內(nèi)首創(chuàng)的“直賠服務(wù)”今起正式在深圳推廣。

　　陽光人壽保險(xiǎn)股份有限公司深圳分公司前身——陽光人壽深圳中心支公司于2009年1月19日經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)籌建，10月8日正式開業(yè)。公司2010年年度保費(fèi)規(guī)模在深圳25家壽險(xiǎn)主體中排名第8。截止2011年5月1日，保費(fèi)規(guī)模突破10億元大關(guān)，在深圳市場(chǎng)樹立了陽光保險(xiǎn)的良好企業(yè)形象和客戶口碑。

　　據(jù)悉，所謂“直賠服務(wù)”，即針對(duì)符合條件的客戶，理賠人員可通過3G移動(dòng)通信技術(shù)和陽光保險(xiǎn)特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)在線申請(qǐng)、系統(tǒng)自動(dòng)審核、當(dāng)場(chǎng)結(jié)案后即時(shí)轉(zhuǎn)賬，保證客戶第一時(shí)間拿到賠款。3G網(wǎng)絡(luò)和專項(xiàng)系統(tǒng)為理賠案件審批處理帶來便捷，系統(tǒng)操作時(shí)間最短可以在30分鐘內(nèi)完成，大大提高了理賠時(shí)效。

　　據(jù)陽光人壽深圳分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從客戶滿意度調(diào)查的研究資料來看，客戶對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)的關(guān)注主要聚集在理賠方面。因此，為深入保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，陽光人壽保險(xiǎn)推出“直賠”服務(wù)，旨在通過保險(xiǎn)公司實(shí)際行動(dòng)為廣大客戶創(chuàng)造更貼心更方便的理賠體驗(yàn)。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，陽光人壽此舉引領(lǐng)壽險(xiǎn)理賠正式跨入“3G”時(shí)代。

　　在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，陽光人壽還發(fā)布了銷售、承保、保全、理賠、咨訴、回訪等六類服務(wù)承諾，其中包括“誠信銷售，明明白白賣保險(xiǎn)”、“個(gè)人壽險(xiǎn)新契約100%電話回訪”、“個(gè)人渠道理賠業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)件5個(gè)工作日內(nèi)做出理賠決定”、“95510客服專線全年無間斷服務(wù)”、“保單信息年度披露”等一系列客戶服務(wù)承諾舉措。該服務(wù)承諾的推出為杜絕銷售誤導(dǎo)、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供了服務(wù)的參考標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督依據(jù)，將促進(jìn)陽光人壽客戶服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提升。此外，該公司業(yè)務(wù)人員集體發(fā)表誠信宣言，以誠信銷售、專業(yè)服務(wù)為客戶量身打造個(gè)人或家庭保險(xiǎn)保障。

　　據(jù)了解，在此期間，陽光人壽圍繞“誠信、關(guān)愛、服務(wù)”的主題精心策劃了“關(guān)愛生命，呵護(hù)成長”全國專家巡講、“誠信服務(wù)，滿意100”誠信服務(wù)明星評(píng)選、“陽光待客之道”全面客戶服務(wù)工程、“愛在陽光，清涼一夏”樂之旅官網(wǎng)活動(dòng)等一系列豐富多彩的活動(dòng)。其中，“關(guān)愛生命，呵護(hù)成長”全國專家巡講活動(dòng)邀請(qǐng)26位在急救、親子教育、健康領(lǐng)域的知名專家，到全國30家分公司開展巡回講座，讓客戶與急救、親子、健康領(lǐng)域的專家進(jìn)行面對(duì)面咨詢和交流，關(guān)愛客戶健康，關(guān)注客戶生活。

　　據(jù)陽光人壽深圳分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從客戶滿意度調(diào)查的研究資料來看，客戶對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)的關(guān)注主要聚集在理賠方面。因此，陽光人壽保險(xiǎn)推出“直賠”服務(wù)。

　　無憂保提示：陽光人壽此次推出“直賠服務(wù)”，是將科技與保險(xiǎn)的一次完美結(jié)合，通過“直賠服務(wù)”，客戶可以隨時(shí)隨地享受保險(xiǎn)理賠服務(wù)，也在一定程度上給客戶提供了更好的保險(xiǎn)保障。