【摘要】一些中小型保險(xiǎn)公司借助自身資源和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，其發(fā)展可圈可點(diǎn)。其中，多家擁有電力背景的保險(xiǎn)公司成為業(yè)內(nèi)受矚目的新勢力之一。差異化發(fā)展將是這些險(xiǎn)企所面臨的共同選擇。

　　近日，副總編輯李峻嶺走訪了總部位于深圳的鼎和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司，與該公司董事長楊璐圍繞中小型保險(xiǎn)公司如何定位、如何依靠自身優(yōu)勢尋求突破、走持續(xù)健康發(fā)展的道路等問題進(jìn)行了探討。

　　2008年5月，鼎和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司由中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司及旗下的5家省電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)財(cái)務(wù)有限公司共同出資設(shè)立。鼎和保險(xiǎn)公司在成立的第三年就開始盈利，去年實(shí)現(xiàn)了9400萬元的利潤總額。在保險(xiǎn)業(yè)競爭日益激烈的今天，非理性競爭、結(jié)構(gòu)不均衡、成本劇增等問題困擾財(cái)險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，鼎和保險(xiǎn)面對復(fù)雜形勢，通過明晰戰(zhàn)略定位，發(fā)揮比較優(yōu)勢，積極探索差異化發(fā)展方式。

　　李峻嶺：鼎和保險(xiǎn)公司開業(yè)5年來，已連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)盈利，在中小保險(xiǎn)公司中表現(xiàn)突出。在競爭激烈的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場上，鼎和保險(xiǎn)取得上述業(yè)績的主要原因是什么？

　　楊璐：這主要有幾個方面的原因。第一，得益于股東單位的大力支持。我們的股東單位有較為豐富的保險(xiǎn)資源和電力行業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，讓我們在起步階段就具備了一定的業(yè)務(wù)規(guī)模，并專注于做好電力行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。同時，鼎和很好地傳承了股東單位的經(jīng)營理念、企業(yè)文化，引進(jìn)了股東單位的一些先進(jìn)管理技術(shù)和方法，為我們提供了經(jīng)營理念和管理體系建設(shè)方面的指導(dǎo)。

　　第二，鼎和有一個非常明晰的經(jīng)營發(fā)展思路。當(dāng)前的市場競爭環(huán)境，對于任何一家成立時間不長的中小保險(xiǎn)公司而言，要探索出一條可持續(xù)發(fā)展的道路都是很大的挑戰(zhàn)。

　　我們認(rèn)為公司生存發(fā)展的關(guān)鍵不在于業(yè)務(wù)規(guī)模有多大，而在于能否找準(zhǔn)自身的市場定位、能否為特定客戶群提供高價(jià)值的風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)?；谶@樣的認(rèn)識，我們決定充分依托股東單位的電力行業(yè)背景，選定并努力構(gòu)建在電力行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域的特色，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和持續(xù)的創(chuàng)新去贏得客戶的認(rèn)可。

　　我們選擇了穩(wěn)健的機(jī)構(gòu)發(fā)展策略，5年只開設(shè)了9家分公司。我們的理念就是爭取成立一家公司就要做好一家公司，而不是盲目擴(kuò)張。

　　此外，保險(xiǎn)公司是經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)，在為客戶管理風(fēng)險(xiǎn)的同時，有效管控好自身的風(fēng)險(xiǎn)也至關(guān)重要?；A(chǔ)管理水平?jīng)Q定了公司防控風(fēng)險(xiǎn)的能力，我們積極推進(jìn)了一體化管理，對公司內(nèi)部制度進(jìn)行了全面梳理和修訂，初步建立起較為完善的制度體系框架和風(fēng)險(xiǎn)防控體系；開展了管理提升活動，著力解決管理薄弱環(huán)節(jié)，為公司的健康發(fā)展提供了重要保障。

　　李峻嶺：服務(wù)是保險(xiǎn)行業(yè)的本質(zhì)，剛才您也提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是鼎和保險(xiǎn)取得好業(yè)績的重要因素之一，請您介紹一下公司在客戶服務(wù)方面的典型案例和經(jīng)驗(yàn)？

　　楊璐：我們高度重視服務(wù)，一方面，由于保險(xiǎn)行業(yè)的本質(zhì)就是服務(wù)；另一方面，我們的股東南方電網(wǎng)公司就是一家電力服務(wù)企業(yè)，也高度重視客戶服務(wù)，在公司戰(zhàn)略目標(biāo)中提出“成為管理好、服務(wù)好、形象好的國際先進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)”，明確要求下屬公司持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。我們的公司使命中也提出了“服務(wù)客戶，奉獻(xiàn)社會，做優(yōu)秀保險(xiǎn)企業(yè)”。可以說，服務(wù)是我們公司的價(jià)值所在。

　　2008年，百年一遇的特大冰雪凝凍災(zāi)害襲擊了中國南方大部分地區(qū)。當(dāng)時，公司正在籌建期，還沒有承保股東單位的電網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，但已直接進(jìn)入角色，投身于為股東單位抗險(xiǎn)救災(zāi)中，協(xié)助做好理賠服務(wù)。

　　之后的幾年，貴州大規(guī)模發(fā)生冰雪凝凍災(zāi)害天氣、海南遭遇五十年一遇的特大臺風(fēng)、貴州發(fā)生特大洪澇災(zāi)害、云南連續(xù)發(fā)生5級以上破壞性地震、海南和廣西遭遇臺風(fēng)和洪災(zāi)襲擊，這些自然災(zāi)害對電網(wǎng)產(chǎn)生嚴(yán)重?fù)p壞，導(dǎo)致部分地區(qū)受災(zāi)斷電。公司接到報(bào)案后，啟動一級應(yīng)急指揮系統(tǒng)，查勘人員第一時間奔赴現(xiàn)場，協(xié)助電力系統(tǒng)抗災(zāi)救災(zāi)，執(zhí)行現(xiàn)場查勘任務(wù)。有時候，查勘人員就睡在當(dāng)?shù)赜米酪闻R時搭建的“床”上，沒有棉被，就拿塑膠袋將就，他們這種服務(wù)客戶的精神就是公司最美的名片。

　　無憂保提示：綜上所述，在當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)的整體大背景下，一些中小型的保險(xiǎn)企業(yè)為了求得更好的發(fā)展，走特色的道路，做有特色的保險(xiǎn)公司將是他們所面臨的選擇。