【摘要】保監(jiān)會是對保險業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理的組織，近期，保監(jiān)會又推出新措施，加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，即規(guī)范電話賣保險，讓營銷渠道監(jiān)管越來越嚴(yán)格。

　　昨日，保監(jiān)會網(wǎng)站掛出了《人身保險電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》（以下簡稱《辦法》），這是在梳理現(xiàn)行人身保險電話銷售業(yè)務(wù)相關(guān)監(jiān)管制度的基礎(chǔ)上制定的。

　　保監(jiān)會有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，《辦法》以解決銷售誤導(dǎo)、電話擾民、落地服務(wù)不到位等問題為重點，覆蓋了電話銷售流程的主要環(huán)節(jié)。包括：首先加大對銷售誤導(dǎo)問題的監(jiān)管力度。通過規(guī)范電話銷售用語、設(shè)置扣款提示環(huán)節(jié)、強(qiáng)化信息披露和明確質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建多層次的銷售行為監(jiān)督體系；

　　其次是完善電話擾民問題的制度設(shè)計。禁止在公眾休息時間撥打銷售，明確了最短6個月的禁撥時限。

　　最后是統(tǒng)一電話銷售業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。明確了電話銷售業(yè)務(wù)保單遞送、保全、投訴等環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以確保投保人享有不低于其他渠道的服務(wù)水平。

　　無憂保提示：電話銷售近幾年來已經(jīng)成為一種很普遍的銷售手段，保監(jiān)會加強(qiáng)對電話賣保險這一營銷渠道的監(jiān)管，可以更好的為客戶提供保險服務(wù)，有益于維持良好的公共秩序。