投保泰康人壽保險(xiǎn)續(xù)繳5年 “被退?！焙苣?/h1>

2018-07-27 08:00:03 無憂保

　　【摘要】投保了泰康人壽保險(xiǎn)遭遇莫名退保，村民王女士很是納悶。梁山縣一村民王女士給自己的兒子從泰康人壽濟(jì)寧中心支公司梁山營(yíng)銷服務(wù)部買了一份分紅型保險(xiǎn)，已經(jīng)連續(xù)繳了5年的保費(fèi)。去年8月份，王女士的兒子不慎被狗咬傷，在給兒子看完病去該保險(xiǎn)公司理賠的時(shí)候，卻被告知她的保險(xiǎn)已經(jīng)被退保了，這令王女士非常不解和驚訝。

　　保費(fèi)已連續(xù)繳5年一朝“被退保”理賠難
　　23日上午，在梁山縣梁山鎮(zhèn)關(guān)莊村，我們見到了王蘭英。王蘭英告訴我們，2005年初，在泰康人壽濟(jì)寧中心支公司梁山營(yíng)銷服務(wù)部業(yè)務(wù)人員再三上門的推介下，她給自己的兒子買了一份“泰康新天壽(2003)兩全保險(xiǎn)(分紅型)”的保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額一萬元，繳費(fèi)20年，每期繳費(fèi)987元。
　　去年8月，王蘭英的兒子在村里玩耍的時(shí)候不慎被鄰居家的狗給咬傷。隨后，王蘭英帶著兒子到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門注射了疫苗，“總共打了5針，花了580元錢”。王蘭英隨后拿著給兒子治病的發(fā)票，來到當(dāng)初投保的泰康人壽濟(jì)寧中心支公司梁山營(yíng)銷服務(wù)部進(jìn)行理賠，卻被告知“王蘭英的保單已經(jīng)被退保了，無法理賠”。 王蘭英說：“我當(dāng)時(shí)就蒙了，明明繳得好好的保費(fèi)，連續(xù)繳了5年，怎么就給退保了呢，而且我本人從來沒有辦理過退保手續(xù)。”
　　經(jīng)過查詢，保險(xiǎn)公司的工作人員給王蘭英出具了一份當(dāng)時(shí)的“保險(xiǎn)合同變更申請(qǐng)書”。我們?cè)谶@份申請(qǐng)書上看到，上面書寫的保單號(hào)、投保人、被投保人都是王蘭英本人當(dāng)初投保的資料，申請(qǐng)變更日期是2008年11月19日。申請(qǐng)書的下頁還附有一張“王蘭英”的身份證復(fù)印件，還有一行“經(jīng)審核與原件完全一致”的字樣，簽字人是“周志宏”。但是王蘭英卻告訴我們，身份證的“王蘭英”不是自己，此“王蘭英”的身份證號(hào)與自己的完全不同。我們經(jīng)過對(duì)比發(fā)現(xiàn)，眼前的王蘭英是1980年出生，而復(fù)印件上的王蘭英則是1967年出生，兩個(gè)人的身份證號(hào)完全不同。
　　王蘭英告訴我們，事發(fā)后，自己及家人多次找到保險(xiǎn)公司，但問題至今沒有得到解決，兒子的醫(yī)藥費(fèi)也無法得到應(yīng)得的理賠。王蘭英還向我們提供了一條由保險(xiǎn)公司發(fā)給她的短信，上面寫著“公司讓我轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)你家事情的最后處理意見，今天你同意6000元了結(jié)，就帶保單來公司簽字領(lǐng)錢。否則明天公司就把合同恢復(fù)，公司用‘恢復(fù)原狀’自行了結(jié)。”發(fā)信日期是2月23日上午10時(shí)許。

　　保險(xiǎn)公司承認(rèn)存在過錯(cuò)稱是“重名人冒名退保”
　　23日上午11時(shí)，我們跟隨王蘭英來到泰康人壽濟(jì)寧中心支公司梁山營(yíng)銷服務(wù)部。一位姓馬的經(jīng)理明確強(qiáng)調(diào)自己不接受我們的采訪，但可以就有關(guān)問題對(duì)我們進(jìn)行解釋。對(duì)于事件的發(fā)生，這位馬經(jīng)理首先承認(rèn)公司存在“審核不嚴(yán)”的責(zé)任和過錯(cuò)。
　　他解釋稱，事情發(fā)生后，該公司也對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果是，公司會(huì)把投保人的分紅表通過郵局郵遞給客戶，但梁山鎮(zhèn)關(guān)莊村有兩個(gè)“王蘭英”，郵遞員在投遞的時(shí)候，把分紅表寄到另一個(gè)王蘭英家，“結(jié)果她起了歹心，來公司退保。由于公司審核不嚴(yán)，使王蘭英成功退保，給投保人王蘭英造成了財(cái)產(chǎn)損失。”馬經(jīng)理還稱：“總公司在這件事情上有兩個(gè)解決方案，一是把投保人的保單恢復(fù)原狀，再就是賠錢，但賠錢的標(biāo)準(zhǔn)就是6000元。”這其中包括王蘭英所繳納的全部保金+保險(xiǎn)利息+孩子的醫(yī)藥費(fèi)+三年的分紅。馬經(jīng)理說，因?yàn)榫唾r償金額達(dá)不成一致，所以問題沒有得到解決。
　　我們提出要與周志宏見面，馬經(jīng)理則表示，周志宏已經(jīng)調(diào)到濟(jì)寧工作，對(duì)于其他任何提問不再做出解釋，有問題讓我們到濟(jì)寧市公司找閆艷。當(dāng)日下午3時(shí)，我們來到位于吳泰閘路上的泰康人壽保險(xiǎn)公司，辦公室一位拒絕透露姓名的工作人員告訴我們，周志宏在梁山工作，閆艷和其他領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天中午就出差了。當(dāng)我們想咨詢?cè)摴娟P(guān)于退保業(yè)務(wù)的相關(guān)程序時(shí)，該工作人員表示，自己不是跑業(yè)務(wù)的，對(duì)該問題不清楚，而且“所有的問題我無可奉告”。

　　無憂保提示：以上是對(duì)一則泰康人壽保險(xiǎn)退保案例的分析。截止目前，事發(fā)至今已經(jīng)兩個(gè)多月過去了，問題依然沒有得到圓滿解決。希望泰康人壽相關(guān)責(zé)任人能夠?qū)Υ耸掠枰愿叨戎匾暎M快給予王女士答復(fù)。

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