【摘要】在雅安地震發(fā)生以后，相信大家對(duì)涌現(xiàn)在抗震救災(zāi)工作前線的各大保險(xiǎn)公司都留下了深刻的印象。不要以為它們只是一時(shí)興起，震后服務(wù)工作，他們持續(xù)給力。

　　中英人壽啟動(dòng)雅安地震快速理賠通道
　　中英人壽保險(xiǎn)有限公司在接獲四川地震信息之后，迅速于4月20日早上9時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。中英人壽第一時(shí)間向公司所有的四川客戶發(fā)出慰問(wèn)短信，啟動(dòng)24小時(shí)理賠綠色通道、24小時(shí)專人值守，全力以赴協(xié)助受災(zāi)客戶進(jìn)行快速理賠服務(wù)。對(duì)于不能提供理賠資料、身份證件、保單的客戶，則免身份證件、保單等，直接理賠；同時(shí)財(cái)務(wù)部門預(yù)備大量備用金用于四川的快速理賠。
　　20日晚上8點(diǎn)，中英人壽接到與地震有關(guān)的第一個(gè)客戶報(bào)案。該客戶通過(guò)電銷渠道購(gòu)買了中英人壽樂(lè)安康住院醫(yī)療津貼，津貼額度是每天300元?？蛻粼诘卣鸢l(fā)生時(shí)，撤離過(guò)程中腿部受傷住院，公司一個(gè)小時(shí)即快速做出理賠決定，預(yù)付客戶住院津貼2100元。

　　中意人壽救災(zāi)物資發(fā)往雅安
　　中意人壽震后緊急籌措的兩批救災(zāi)物資已發(fā)往雅安災(zāi)區(qū)。震后，中意人壽立即提取了雅安地區(qū)投、被保險(xiǎn)人的客戶信息，并在48小時(shí)內(nèi)，通過(guò)電話、短信等方式，與震區(qū)的個(gè)人客戶和團(tuán)體客戶一一取得聯(lián)系，確認(rèn)了客戶安全。同時(shí)，中意人壽緊急在川展開救災(zāi)物資的籌措工作，21日晚，已先期籌集到包括礦泉水和方便面在內(nèi)的上百箱救災(zāi)物資，因前往災(zāi)區(qū)的道路已限制公司、個(gè)人等車輛通行，通過(guò)積極聯(lián)絡(luò)，首批救災(zāi)物資借助指定的運(yùn)輸通道，迅速運(yùn)往災(zāi)區(qū)。22日，中意人壽四川省分公司客服人員，攜帶慰問(wèn)品和第二批救災(zāi)物資，搭乘運(yùn)輸車輛，趕赴雅安災(zāi)區(qū)，慰問(wèn)災(zāi)區(qū)客戶。另?yè)?jù)了解，中意人壽已宣布先期向?yàn)?zāi)區(qū)捐款100萬(wàn)元，并在震后第一時(shí)間啟動(dòng)了重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)，開通綠色理賠通道和方言報(bào)案專線服務(wù)。

　　雅安地震·合眾在行動(dòng)
　　針對(duì)四川雅安地震，合眾人壽于事發(fā)當(dāng)日啟動(dòng)了突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，并通過(guò)公司官方微博積極主動(dòng)尋找在雅安地震中出險(xiǎn)的客戶親屬，同時(shí)也開通了95515電話、短信報(bào)案綠色通道。合眾人壽四川分公司總經(jīng)理室成立了抗震救災(zāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，通過(guò)各種方式在四川省范圍進(jìn)行出險(xiǎn)客戶排查，協(xié)助處理出險(xiǎn)客戶家屬的快速理賠工作。
　　隨著災(zāi)區(qū)物資緊缺的消息陸續(xù)傳來(lái)，合眾人壽已緊急購(gòu)買了50萬(wàn)元急救物品（藥品、飲用水、母嬰衛(wèi)生用品）通過(guò)四川省民政廳慈善總會(huì)送往災(zāi)區(qū)。合眾人壽承諾：如合眾客戶因雅安地震出險(xiǎn)（含前往災(zāi)區(qū)的醫(yī)療救助人員及志愿者客戶出險(xiǎn)），除快速進(jìn)行正常理賠外，還將通過(guò)旗下合眾公益協(xié)會(huì)向每一位出險(xiǎn)客戶家庭捐助10萬(wàn)元善款作為家園重建經(jīng)費(fèi)。截止到22日，合眾人壽對(duì)出險(xiǎn)客戶排查工作仍在進(jìn)行中。

　　中國(guó)光大集團(tuán)向雅安地震災(zāi)區(qū)首批捐款500萬(wàn)元
　　據(jù)悉，中國(guó)光大集團(tuán)及旗下企業(yè)4月22日決定向四川雅安地震災(zāi)區(qū)首批捐款500萬(wàn)元，用于災(zāi)區(qū)抗震救災(zāi)和災(zāi)后重建。 4月20日，四川省雅安蘆山縣地震發(fā)生后，光大集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)唐雙寧立即要求全系統(tǒng)緊急動(dòng)員，全力支持抗震救災(zāi)工作。光大銀行成都分行已啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，全力滿足災(zāi)區(qū)群眾應(yīng)急金融需求。光大永明人壽保險(xiǎn)四川分公司在地震發(fā)生當(dāng)天，立即開展客戶受損情況排查，并開通理賠處理綠色通道，對(duì)受災(zāi)客戶實(shí)行無(wú)保單理賠。目前已經(jīng)完成第一筆20萬(wàn)元團(tuán)體建工險(xiǎn)客戶身故給付。光大證券及光大其他駐川企業(yè)和機(jī)構(gòu)也結(jié)合各自業(yè)務(wù)實(shí)際，以各種形式積極投入到抗震救災(zāi)工作當(dāng)中。

　　國(guó)泰人壽為小編贈(zèng)送50萬(wàn)意外險(xiǎn)
　　四川地震發(fā)生后，國(guó)泰人壽啟動(dòng)《重大事件理賠機(jī)制》第一時(shí)間排查災(zāi)區(qū)保戶并一一致電。經(jīng)確認(rèn)，所有國(guó)泰保戶均安全無(wú)恙。22日，國(guó)泰人壽主動(dòng)聯(lián)系營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)媒體，為深入災(zāi)區(qū)的小編免費(fèi)提供為期30天，保額50萬(wàn)的意外險(xiǎn)。新聞工作者可通過(guò)郵件、微博私信等方式告知相關(guān)資料即可投保，已深入震區(qū)的媒體小編也可通過(guò)官方網(wǎng)站自主操作。

　　?？等藟坶_通綠色通道
　　四川雅安地震發(fā)生后，?？等藟鄣谝粫r(shí)間開通了地震快速理賠通道。隨后公司進(jìn)行了進(jìn)一步更有針對(duì)性的客戶排查，公司從全國(guó)范圍內(nèi)現(xiàn)有有效客戶中排查出常用地址在四川省內(nèi)的、以及常用地址雖不在四川但身份證號(hào)屬于四川的全部客戶，對(duì)這部分客戶進(jìn)行了快速理賠通道的短信通告，以方便客戶報(bào)案，并將給予理賠綠色通道處理。

　　太平人壽受理首起無(wú)保單貸款業(yè)務(wù)
　　4月23日下午，太平人壽雅安中心支公司受理了一起無(wú)保單質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，為災(zāi)區(qū)客戶郭某提供了2.5萬(wàn)元貸款，幫助其渡過(guò)難關(guān)。貸款手續(xù)特事特辦，從當(dāng)日下午3點(diǎn)52分受理，到4點(diǎn)04分審核通過(guò)，全程僅歷時(shí)12分鐘，比常規(guī)流程至少省了48小時(shí)。
　　這是太平人壽在地震災(zāi)害發(fā)生后，受理的災(zāi)區(qū)首起無(wú)保單質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。無(wú)保單質(zhì)押貸款是太平人壽震后向?yàn)?zāi)區(qū)推出的惠民措施之一。在保單遺失的情況下，客戶可憑借身份證明，到公司申辦保單貸款業(yè)務(wù)，此項(xiàng)措施也為受災(zāi)客戶緊急調(diào)用資金提供了便利。目前，太平人壽已辦理地震災(zāi)區(qū)客戶保單貸款7起，貸款金額共計(jì)12.8萬(wàn)元。

　　恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽快速保險(xiǎn)理賠
　　2013年4月23日下午2點(diǎn)30分，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽保險(xiǎn)有限公司四川分公司總經(jīng)理王重陽(yáng)等一行來(lái)到成都東郊?xì)泝x館送別雅安地震中不幸遇難的女志愿者汪策。王重陽(yáng)親手將五萬(wàn)元保險(xiǎn)賠付款送到家屬手中。
　　恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽四川分公司于4月23日上午11點(diǎn)40分接到業(yè)務(wù)員報(bào)案，32歲的女志愿者汪策在向雅安地震災(zāi)區(qū)運(yùn)送藥品途中不幸遇難。恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽客服相關(guān)人士表示，四川雅安發(fā)生7.0地震后，公司迅速成立由公司高管和部門經(jīng)理組成的應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)和快速理賠應(yīng)急工作機(jī)構(gòu)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案包括隨時(shí)獲取和更新死傷人員名單，并進(jìn)行排查，建立每日?qǐng)?bào)告制度；機(jī)構(gòu)理賠服務(wù)電話保持24小時(shí)開機(jī)接聽報(bào)案。

　　無(wú)憂保提示：從各大的險(xiǎn)企推出的災(zāi)害理賠服務(wù)舉措中，我們可以看出，各大保險(xiǎn)公司對(duì)災(zāi)區(qū)人民的關(guān)心，大大提升了災(zāi)區(qū)人民的理賠服務(wù)水平，有利于為保險(xiǎn)行業(yè)樹立良好的社會(huì)形象。