【摘要】4月20日雅安蘆山發(fā)生7.0級地震，此次地震造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失都是巨大的，在災(zāi)難發(fā)生后的第一時間，各大保險公司積極相應(yīng)保監(jiān)會號召，全體總動員，迅速開組綠色理賠通道，全力應(yīng)對災(zāi)后保險服務(wù)。

　　從新華保險了解到，地震發(fā)生的當天上午，公司即從數(shù)據(jù)庫當中提取了雅安及周邊地市投、被保險人及業(yè)務(wù)員的信息，并主動打電話、發(fā)短信回訪，確認客戶安全。但是災(zāi)害涉及到雅安市區(qū)及所轄蘆山、寶興、天全、名山、滎經(jīng)、漢源、石棉等多個地區(qū)，客戶分散不易查找。為此，新華保險總公司聯(lián)合四川分公司發(fā)起“一個都不能少”的抗震救災(zāi)主題活動，旨在通過多種渠道尋訪傷亡客戶及家屬，提供慰問和關(guān)愛服務(wù)。這是自2008年汶川地震之后，新華保險再次提出“一個都不能少”的抗震救災(zāi)主題活動，變等待報案為主動理賠，解決客戶的燃眉之急。

　　“一個都不能少”總動員一：設(shè)立便民服務(wù)點 開通24小時理賠熱線
　　在災(zāi)害發(fā)生的當天中午，新華保險的應(yīng)急響應(yīng)工作組就到達了雅安市，并在雅安市第二人民醫(yī)院附近設(shè)立了災(zāi)民救助及理賠便民服務(wù)點，現(xiàn)場受理客戶報案，實施快速理賠。全國統(tǒng)一客服電話95567 開通了救援生命線24小時接受報案。

　　“一個都不能少”總動員二：主動尋訪逐個核實客戶信息
　　自4月20日，公司開始對雅安市區(qū)及所轄蘆山、寶興、天全、名山、滎經(jīng)、漢源、石棉等地區(qū)客戶主動電話回訪，同時對周邊受災(zāi)較為嚴重的樂山、眉山客戶主動進行電話或現(xiàn)場親訪，深入排查出險情況。截止目前，公司信息技術(shù)部、客戶權(quán)益部、客戶服務(wù)部聯(lián)動，共針對706名客戶進行電話回訪，排查出險情況，共聯(lián)系到508名客戶，均確認安全。公司還面向四川地區(qū)全體投保人及業(yè)務(wù)人員發(fā)送短信722000條，提醒災(zāi)后注意事項，提示客戶遇險撥打95567報案。

　　為了盡快找到電話未接通的客戶，公司派工作人員前往震區(qū)各大醫(yī)院和殯儀館收集傷亡客戶名單，與公司的客戶信息進行核對。

　　截至目前，新華保險確認7位客戶出險，已為兩名客戶完成了理賠，為兩名客戶進行了預(yù)賠付，相關(guān)核查、理賠工作仍在緊張進行中。

　　除了宣布對災(zāi)區(qū)客戶實施無保單理賠政策之外，新華保險還臨時調(diào)整了理賠、保全、財務(wù)、資金、保費等相關(guān)業(yè)務(wù)政策，以滿足災(zāi)區(qū)客戶需要。例如對于被保險人提供現(xiàn)金支付和轉(zhuǎn)賬支付方式選擇，取消定點醫(yī)院限制，放寬客戶用藥項目限制等等。

　　無憂保提示：地震發(fā)生后，保險公司全體總動員，為災(zāi)區(qū)客戶提供最好最便捷的保險理賠服務(wù)，最大程度上保障了客戶的權(quán)益，也充分體現(xiàn)出保險行業(yè)的良好社會責任感。