【摘要】作為保險(xiǎn)銷(xiāo)售的重要渠道之一，電銷(xiāo)保險(xiǎn)近年來(lái)已發(fā)展成為多家公司的主力之一，但是近期，該渠道遭到了360手機(jī)衛(wèi)士的圍攻，電銷(xiāo)該如何接招？對(duì)此，下文展開(kāi)詳細(xì)說(shuō)明。

　　近日來(lái)，用戶(hù)如果接聽(tīng)了某保險(xiǎn)公司的推銷(xiāo)電話(huà)，便可通過(guò)360手機(jī)衛(wèi)士軟件將其標(biāo)注為“保險(xiǎn)推銷(xiāo)”，一旦該號(hào)碼再呼叫其他用戶(hù)時(shí)，用戶(hù)的手機(jī)上會(huì)顯示已有多少位用戶(hù)將其標(biāo)注為“保險(xiǎn)推銷(xiāo)”。

　　此舉一出，保險(xiǎn)電銷(xiāo)的客戶(hù)電話(huà)接通率大幅下降。甚至有媒體推斷，保險(xiǎn)行業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售模式似乎走到了盡頭。

　　“我覺(jué)得這個(gè)挺惡劣的，我是很不贊同的。”首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)教授庹國(guó)柱認(rèn)為，360軟件的這種標(biāo)注行為是對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員的不尊重，是一種歧視保險(xiǎn)行業(yè)的行為。

　　無(wú)論360出于何種目的，這已讓保險(xiǎn)公司嗅到了這股“殺機(jī)”。太平洋保險(xiǎn)、民生人壽保險(xiǎn)等也已要求內(nèi)部抵制360。

　　但是，有不少手機(jī)用戶(hù)對(duì)360軟件的行為拍手稱(chēng)好。有網(wǎng)友稱(chēng)，“個(gè)人覺(jué)得，360做得好!應(yīng)該支持!傷害用戶(hù)體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)，封殺本來(lái)就應(yīng)該!更何況，360只是提供并顯示了大家對(duì)電話(huà)進(jìn)行的標(biāo)記，至于要不要封殺，還是看用戶(hù)自己的選擇。”

　　1月18日，保監(jiān)會(huì)下發(fā)《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序禁止電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)擾民有關(guān)事項(xiàng)的通知》，新規(guī)定非常嚴(yán)格，對(duì)一年內(nèi)三次被投訴電銷(xiāo)擾民的公司，保監(jiān)會(huì)將責(zé)令公司停止對(duì)新客戶(hù)的呼出業(yè)務(wù)。

　　去年，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)等也開(kāi)通了人身保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)禁撥號(hào)碼登記平臺(tái)。當(dāng)?shù)叵M(fèi)者可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)選擇避開(kāi)所選保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)。

　　據(jù)了解，美國(guó)、加拿大、澳大利亞等國(guó)建有類(lèi)似的禁撥平臺(tái)。比如，2003年美國(guó)聯(lián)邦交易委員會(huì)推出了“謝絕來(lái)電計(jì)劃”;2007年澳大利亞通訊媒體管理局建立了“謝絕來(lái)電登記處”;2008年加拿大廣播電視及通訊委員會(huì)設(shè)置了“國(guó)家謝絕來(lái)電名單”。

　　庹國(guó)柱認(rèn)為，通過(guò)這個(gè)禁播平臺(tái)的分析可以反映出哪一公司的電銷(xiāo)工作需要改進(jìn)，可以促使其規(guī)范業(yè)務(wù)。

　　這一禁播平臺(tái)也引發(fā)了一些險(xiǎn)企人士的擔(dān)憂(yōu)，如果日后禁撥號(hào)碼的范圍足夠大，人身險(xiǎn)公司電銷(xiāo)業(yè)務(wù)將受到明顯沖擊。目前國(guó)民保險(xiǎn)意識(shí)還比較薄弱，不免有消費(fèi)者為避免騷擾拒絕所有公司的電話(huà)，這樣的后果是公眾在拒絕了騷擾的同時(shí)也拒絕了保險(xiǎn)。

　　電銷(xiāo)在國(guó)外發(fā)展比較成熟，在美國(guó)電話(huà)銷(xiāo)售全年的營(yíng)業(yè)額達(dá)到5000億美元，達(dá)到整個(gè)美國(guó)GDP的5%。

　　3月19日，德勤中國(guó)金融服務(wù)業(yè)卓越中心發(fā)布《2013年中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)十大趨勢(shì)與展望》研究報(bào)告，稱(chēng)隨著在代理人、銀行保險(xiǎn)等傳統(tǒng)重點(diǎn)渠道的發(fā)展受限，以及新渠道更高的便捷性、相對(duì)低廉的成本和對(duì)客戶(hù)掌控力方面的優(yōu)勢(shì)，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司將紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)電市場(chǎng)。

　　可見(jiàn)，電銷(xiāo)在我國(guó)的發(fā)展空間還很大，但是隨著信息智能化的趨勢(shì)以及監(jiān)管的升級(jí)，電銷(xiāo)的挑戰(zhàn)開(kāi)始增加。

　　無(wú)憂(yōu)保提示：綜上所述，360手機(jī)衛(wèi)士加上禁播平臺(tái)的雙面效應(yīng)，導(dǎo)致當(dāng)下我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的電銷(xiāo)模式正面臨著發(fā)展空間與挑戰(zhàn)并存的局面。如何提升人們對(duì)保險(xiǎn)電銷(xiāo)的接受程度?如何培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的電銷(xiāo)人才?如何通過(guò)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分和精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)出適合的產(chǎn)品?如何提升電銷(xiāo)的服務(wù)?值得當(dāng)下每一位保險(xiǎn)人去深思。