【摘要】為積極投身雅安地震的抗震救災(zāi)工作，人保財險四川省分公司積極采取各種方式主動與客戶取得聯(lián)系。并啟動快速理賠綠色通道，簡化流程，首筆理賠從現(xiàn)場查勘到支付賠款不到1個小時，大大提升了受災(zāi)民眾的理賠服務(wù)體驗。

　　地震發(fā)生后，集團(tuán)公司董事長吳焰主持召開電話會議，在第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，并立即成立由人保集團(tuán)業(yè)務(wù)管理部總經(jīng)理張輝，人保財險黨委委員、紀(jì)委書記王樂樞，人保財險總核賠師兼理賠事業(yè)部總經(jīng)理谷偉，人保人壽副總裁宋福興以及相關(guān)工作人員組成的工作組，并決定捐款1000萬元。當(dāng)晚22時，中國人保集團(tuán)公司吳焰董事長、周樹瑞副總裁帶領(lǐng)工作組抵達(dá)成都，現(xiàn)場指揮抗震救災(zāi)搶險工作。

　　吳焰董事長強調(diào)，各分支機(jī)構(gòu)要腳踏實地開展救災(zāi)賠付工作。一是要對公司承保情況開展全面清理，充分借助農(nóng)網(wǎng)和協(xié)保員力量，開展初步查勘工作，為下一步賠付工作做好準(zhǔn)備；二是結(jié)合自身條件，盡可能在城區(qū)、縣域、中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)等區(qū)域搭建中國人保服務(wù)站，方便群眾報案；三是加強與總、分公司之間的聯(lián)系溝通，確定理賠政策和標(biāo)準(zhǔn)；四是對于其他公司承保的標(biāo)的報案，主動接受，做好登記和轉(zhuǎn)交；五是做好查勘定損的人力、物資和資金統(tǒng)籌安排，對一些特殊賠案，可特事特辦。

　　中國人保財險在20日召開緊急電話會議，王銀成總裁親自布置救災(zāi)理賠工作，立即啟動相關(guān)保障工作；人保財險四川省分公司班子成員、各部門主要負(fù)責(zé)人在當(dāng)日9點前已全部到位，全面開展災(zāi)區(qū)理賠工作；95518客戶服務(wù)中心努力克服地震對通信的影響，確保報案線路暢通；雅安市分公司總經(jīng)理于中午11:30分親自帶隊將帳篷、食品、水等物資送抵蘆山縣、寶興縣等災(zāi)區(qū)。并與當(dāng)?shù)厝吮＜瘓F(tuán)相關(guān)分支機(jī)構(gòu)開設(shè)了“中國人保臨時報案點”，開通理賠綠色通道，確保災(zāi)后理賠服務(wù)順利進(jìn)行。

　　地震發(fā)生后，中國人保財險立即調(diào)遣正在海南進(jìn)行農(nóng)險查勘作業(yè)的“中國人保”號無人機(jī)前往雅安。并迅速開始執(zhí)行任務(wù)，針對受災(zāi)最為嚴(yán)重的太平鎮(zhèn)成功執(zhí)行首次空中勘察任務(wù)，獲取千余張珍貴的空中航拍照片。抓緊時間對圖片和數(shù)據(jù)進(jìn)行后期處理與技術(shù)分析，并擬將相關(guān)成果報送國家減災(zāi)委等有關(guān)部門，同時理賠部門將據(jù)此進(jìn)一步開展損失分析，有針對性地開展后續(xù)的查勘理賠工作。

　　下一步，中國人保財險將按照先人后物，先易后難，先個人業(yè)務(wù)后法人業(yè)務(wù)的原則，優(yōu)先救助和賠付人身傷亡案件，啟動理賠綠色通道，全力做好地震保險理賠服務(wù)工作。

　　無憂保提示：人保財險通過提升理賠服務(wù)水平來積極支持抗震救災(zāi)工作，體現(xiàn)了保險人在災(zāi)難面前的素養(yǎng)和責(zé)任感，有利于為保險行業(yè)樹立良好的公眾形象，帶來了保險行業(yè)的發(fā)展。