【摘要】針對因地震造成的雅安地區(qū)停電問題，中國人壽總部緊急啟動重大突發(fā)事件信息技術應對預案。遠在上海的中國人壽數(shù)據中心，隨即部署13個系統(tǒng)、22個數(shù)據庫立即啟動異地災備程序，對兩地所有業(yè)務數(shù)據進行實時復制，積極投身雅安抗震救災工作。

　　來自保監(jiān)會的官方統(tǒng)計顯示，截至4月23日15時，四川省內的保險機構在此次地震中因災受傷43人，135營業(yè)網點受損，預計直接經濟損失3488.54萬元；另據初步核查，同期四川省共48家保險公司接到有效報案895件，死亡人數(shù)47人，傷殘人數(shù)121人。（其中24家人身險公司已賠付保險金100.10萬元，24家財產險公司已賠付保險金1273.73萬元）

　　“啟動遠程災備，就是為了保證重災區(qū)在非常態(tài)情況下實時復制客戶的出險信息及相關調查資料，以便準確核賠，最終達到快速、準確理賠的目的，不僅如此，我們還針對應用系統(tǒng)和基礎平臺加強了監(jiān)控，全面排查基礎平臺環(huán)境的所有隱患，確保各個業(yè)務系統(tǒng)平穩(wěn)運行。”中國人壽4.20雅安災后事務授權發(fā)言人王義杰告訴筆者。

　　就在地震當天，考慮到客戶出險信息及報案數(shù)量會隨后出現(xiàn)并增多，身為雅安地區(qū)保險覆蓋面最廣、承保人數(shù)最多的壽險公司，中國人壽四川省分公司為雅安公司緊急配備了多臺筆記本電腦、移動掃描儀和3G上網設備，以維護理賠業(yè)務系統(tǒng)中的客戶信息查詢功能，及時掃描相關理賠資料并上傳至市級公司后臺進行處理。

　　“即使在臨時搭建的帳篷服務點，受理滿期、退保、保全資料等業(yè)務和掃描上傳資料方面，目前我們的系統(tǒng)已經滿足了重災區(qū)應急業(yè)務的處理需求。”據中國人壽四川分公司總經理郎中偉介紹，中國人壽設于災區(qū)現(xiàn)場的臨時帳篷服務點，均可以進行業(yè)務處理，各系統(tǒng)運轉“平穩(wěn)正常”。截至目前，中國人壽向雅安災區(qū)派出救災和理賠服務人員共1048人，設立現(xiàn)場理賠服務點48個。

　　20日8時02分發(fā)生的這場里氏達7級的大地震，消息公開后的第一時間內，以管理風險見長的各大保險公司群起而動，紛紛啟動重大突發(fā)事件應急預案，以超出想像的速度調度兵力和人員，前后方聯(lián)動應對這場突如其來的巨災。

　　就在4月21日，中國保監(jiān)會抗震救災領導小組和工作小組明確了“重合同守信用，合同責任范圍內的應賠盡賠”這一基本理賠原則，就地震理賠出臺了十項具體措施，要求保險企業(yè)“通融賠付”，針對理賠中的具體問題應按照“有利于保險消費者的原則”予以掌握。

　　在此號召下，以中國人壽為首的各大壽險公司相繼推出一系列地震理賠“特事特辦”措施。22日，中國人壽密集推出抗震救災保險理賠20項重大承諾：承諾無保單原件理賠、放寬身份證明、簡化報銷申請資料和身故理賠申請資料、取消社保給付范圍限制和傷殘觀察期、授權現(xiàn)場理賠審核、全國范圍內通賠通付、根據客戶意愿現(xiàn)金支付保險金、延長寬限期、合同終止時效和保險責任期間等。另據中國人壽財險介紹，因震后通信不暢，公司開通了報案綠色通道，客戶憑照片或影像資料即可報案。

　　事實上，在地震發(fā)生當日，中國人壽在7小時內完成了第一例雅安地震人身保險理賠。在雅安天全縣，62歲的被保險人楊某因地震時房屋倒坍當場被砸身亡，經緊急查勘和調查確認后，中國人壽簡化身故理賠申請資料，于當日下午3時左右冒著余震不斷的危險將保險金送到客戶家屬手中。

　　21日上午，在德陽中江縣，中國人壽四川省分公司副總經理朱麗蓉與縣政府領導向遇難客戶秦某家屬支付了身故保險金，同時看望了另7位在震中受傷的小額人身保險客戶，給予每人500元慰問金，這是中國人壽在德陽地區(qū)給付的第一筆保險賠款。

　　21日下午，在雅安雨城區(qū)中里鎮(zhèn)，學平險客戶、15歲的楊某被房屋坍塌時掉下的磚塊砸至胸口不幸遇難，經中國人壽雅安分公司迅速核實后迅速賠付2萬元理賠金并給予500元慰問金。

　　22日下午，在眉山洪雅縣，中國人壽首席運營執(zhí)行官許恒平親手將30萬元保險金和500元慰問金送到遇難客戶杜某家屬手中。在地震發(fā)生時，被保險人杜某在中山鄉(xiāng)修繕房屋時不慎由高處墜落身故。據悉，這起賠案是4.20雅安地震發(fā)生以來，中國人壽四川省分公司迄今賠付的最高金額人身險賠案，簡化身故理賠申請資料、按客戶家屬意愿現(xiàn)金支付保險金等方式，均體現(xiàn)出“通融賠付”的地震理賠原則。

　　截至4月24日24時，中國人壽通過主動查找、客戶報案等方式共接到地震理賠報案300件，確認遇難客戶36人，已賠付27人，賠付保險金合計88.08萬元。

　　據統(tǒng)計，中國人壽在四川雅安地區(qū)共承?？蛻?5.51萬人次，總保額561.84億元。

　　在做好抗震救災、震后理賠服務的同時，中國人壽也積極履行企業(yè)公民責任，4月20日中國人壽宣布向雅安災區(qū)捐款1000萬元；向參與救災的解放軍指戰(zhàn)員、武警官兵、公安民警、新聞工作者和醫(yī)護人員等捐贈每人保額為20萬元的人身意外傷害保障；全面助養(yǎng)震災孤兒，負擔每月每人600元的基本生活費用，直至年滿十八周歲。

　　中國人壽在參與抗震救災服務的同時，也積極開展自救工作，目前受災公司財產損失清查、災區(qū)銷售人員補助等工作正在進行。

　　無憂保提示：綜上所述，中國人壽的舉措，大大提升了廣大受災群眾的服務體驗，很好的履行了險企的社會責任，有利于提升整個保險行業(yè)的社會形象。