【摘要】為提高雅安災(zāi)區(qū)市民的理賠服務(wù)水平，近期，中華保險(xiǎn)四川分公司在雅安市雨城區(qū)舉行地震保險(xiǎn)賠款現(xiàn)場(chǎng)兌付大會(huì)，3名在地震中遭受損失的車(chē)主相繼從中華保險(xiǎn)控股公司董事長(zhǎng)陳景耀、中華保險(xiǎn)控股公司黨委委員吳國(guó)棟及中華財(cái)險(xiǎn)副總經(jīng)理劉顯龍手中接過(guò)賠款。這是中華保險(xiǎn)在雅安災(zāi)區(qū)兌現(xiàn)的首筆“4·20”蘆山7.0級(jí)地震責(zé)任保險(xiǎn)賠款，給災(zāi)區(qū)人民及時(shí)送去了幫助。

　　4月20日，蘆山發(fā)生7.0級(jí)地震，雅安市雨城區(qū)也受到波及，3臺(tái)中華保險(xiǎn)標(biāo)的車(chē)輛不同程度受損。由于強(qiáng)震過(guò)后通訊中斷，客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案未果，只得心急如焚前往公司理賠服務(wù)點(diǎn)尋求幫助。經(jīng)公司查勘，這3臺(tái)車(chē)輛損失均屬于保險(xiǎn)責(zé)任。在與客戶(hù)達(dá)成一致理賠意見(jiàn)后，約定4月21日午飯后來(lái)公司臨時(shí)理賠服務(wù)點(diǎn)領(lǐng)取賠款。這剛好遇上了前來(lái)災(zāi)區(qū)看望慰問(wèn)一線(xiàn)干部員工、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)應(yīng)急搶險(xiǎn)和災(zāi)后理賠服務(wù)的中華保險(xiǎn)控股公司和中華財(cái)險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)，于是發(fā)生本文開(kāi)頭的一幕。

　　接過(guò)保險(xiǎn)賠款后，3位車(chē)主連稱(chēng)“三個(gè)想不到”：一是想不到中華保險(xiǎn)有如此擔(dān)當(dāng)，地震期間還在街邊為客戶(hù)流動(dòng)服務(wù)，尤其是在了解到公司多名員工家中受災(zāi)嚴(yán)重的境況后，更是對(duì)中華保險(xiǎn)員工的敬業(yè)精神和職業(yè)意識(shí)表示由衷欽佩；二是想不到中華保險(xiǎn)能夠急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，簡(jiǎn)化省略提交保單原件、交警事故證明等手續(xù)，尤其是從災(zāi)區(qū)ATM機(jī)提款不便的實(shí)際出發(fā)，直接支付現(xiàn)金，更是體現(xiàn)了換位思考，真正把理賠服務(wù)做到了客戶(hù)心理；三是想不到能從中華保險(xiǎn)重量級(jí)領(lǐng)導(dǎo)手中領(lǐng)到賠款，3位客戶(hù)一致祝愿中華保險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)和理賠服務(wù)人員災(zāi)區(qū)行平安走好，祝福中華保險(xiǎn)公司事業(yè)前程似錦、蒸蒸日上。

　　無(wú)憂(yōu)保提示：中華保險(xiǎn)的舉動(dòng)，大大提升了保險(xiǎn)行業(yè)的整體服務(wù)水平，有利于重塑保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)形象，給災(zāi)區(qū)人民帶來(lái)了更好的服務(wù)體驗(yàn)，為災(zāi)區(qū)災(zāi)后重建工作創(chuàng)造了良好的條件。