【摘要】雅安地震發(fā)生以后，保險(xiǎn)行業(yè)積極參與到抗震救災(zāi)工作當(dāng)中來(lái)，為更好的開展理賠工作，陽(yáng)光人壽四川分公司副總經(jīng)理張立軍帶領(lǐng)5人工作小組，奔赴雅安災(zāi)區(qū)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)理賠辦公，這將大大方便了受災(zāi)群眾的理賠。

　　據(jù)了解，地震災(zāi)情發(fā)生后，陽(yáng)光人壽四川分公司第一時(shí)間篩選出家庭地址為雅安地區(qū)的客戶，并迅速組織四川分公司運(yùn)營(yíng)回訪人員對(duì)雅安地區(qū)客戶進(jìn)行電話回訪，積極了解客戶情況，并代表陽(yáng)光保險(xiǎn)對(duì)客戶進(jìn)行慰問(wèn)。截至22日上午10點(diǎn)，除20個(gè)電話為空、錯(cuò)或停機(jī)的客戶之外，公司已對(duì)地址在雅安地區(qū)的全部客戶進(jìn)行了回訪，并且基本確認(rèn)客戶安全?；卦L人員在慰問(wèn)客戶的同時(shí)分別以短信和電話提醒客戶，95510為陽(yáng)光保險(xiǎn)公司24小時(shí)客戶服務(wù)專線，同時(shí)也向客戶留下“雅安地震”當(dāng)?shù)乩碣r報(bào)案電話，以便隨時(shí)為客戶提供幫助。

　　在電話回訪確認(rèn)部分客戶安全的同時(shí)，為盡早了解其余客戶信息，陽(yáng)光人壽四川分公司總經(jīng)理室緊急部署，抽調(diào)分公司及中心支公司專業(yè)人員，成立現(xiàn)場(chǎng)救援小組，由陽(yáng)光人壽四川分公司副總經(jīng)理張立軍帶隊(duì)，一行5人趕赴雅安災(zāi)區(qū)開展理賠現(xiàn)場(chǎng)辦公，并為災(zāi)區(qū)人民帶去了藥品及方便面、飲用水等救災(zāi)物資，希望能為災(zāi)區(qū)人民提供援助。

　　無(wú)憂保提示：綜上所述，陽(yáng)光人壽四川分公司的舉措，大大提升了保險(xiǎn)行業(yè)的整體服務(wù)水平，有利于重塑保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)形象，為災(zāi)區(qū)人民帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。