【摘要】3·15剛剛過去一個月多，關(guān)于消費者權(quán)益保護的意識一直都在增強，保險行業(yè)也是這樣，近日，北京保監(jiān)局舉行保險消費者權(quán)益保護社會監(jiān)督員座談會，對車險和消費者投訴兩個方面做了討論。

　　在會上，北京保監(jiān)局相關(guān)負責(zé)人介紹，去年加大車險理賠的信息披露力度，定期由北京保險行業(yè)協(xié)會測算車險時效測評指標，實現(xiàn)保險理賠信息與交通違法信息社會共享查詢服務(wù)，月均查詢量超過100萬人次。方便消費者查詢理賠記錄的同時，也提高了保險公司理賠服務(wù)透明度，有效防范了車險騙賠行為。

　　截至2012年末，北京地區(qū)車險結(jié)案周期同比減少4.2天，結(jié)案率同比提高1.8個百分點；從消費者投訴情況看，反映車險拖延理賠的投訴為39件，僅占車險理賠投訴總量的3%，較上年同期下降了16.8個百分點。

　　去年4月底保險消費者維權(quán)熱線12378開通以來，投保案件明顯上升。據(jù)北京保監(jiān)局統(tǒng)計，截至去年年底，共接到投訴3417件，其中87.7%來源于12378熱線，投訴量月均是熱線開通前的10倍，有效拓寬了消費者訴求表達渠道，消費者滿意度達到94.2%。

　　據(jù)介紹，北京地區(qū)建立了“投訴7日快速處理機制”，研發(fā)了配套投訴處理信息系統(tǒng)、建立保險公司投訴處理測評制度、加大對消費者回訪和對保險公司督辦力度，摸索出一套投訴處理的有效方法。

　　無憂保提示：北京保監(jiān)局召開的此次座談會，不僅肯定了之前保險業(yè)在消費者權(quán)益保護上取得的成績，還有利于日后保險行業(yè)的繼續(xù)向前發(fā)展，有利于保險行業(yè)更好的為客戶提供了更可靠的服務(wù)。