【摘要】雅安7.0級地震發(fā)生后，保險(xiǎn)行業(yè)全體總動員，紛紛迅速制定應(yīng)急措施，全力支援雅安抗震救災(zāi)。主要有開通24小時理賠熱線、現(xiàn)場建立理賠報(bào)案點(diǎn)、開辟理賠綠色通道、實(shí)現(xiàn)無保單理賠、多家公司支付賠款、為赴災(zāi)區(qū)人員捐贈保障等。

　　總動員一：開通24小時理賠熱線
　　就在震災(zāi)發(fā)生的當(dāng)天，多家保險(xiǎn)公司在第一時間開通理賠熱線。中國人保95518報(bào)案專線24小時受理報(bào)案；太平洋保險(xiǎn)在四川地區(qū)的熱線電話95500和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)均24小時運(yùn)轉(zhuǎn)；中德安聯(lián)成立四川雅安蘆山地震應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，客戶服務(wù)熱線中心啟動災(zāi)區(qū)專線，并在四川設(shè)立24小時報(bào)案電話；陽光保險(xiǎn)也將全國統(tǒng)一客戶服務(wù)專線95510作為緊急救援電話，24小時接報(bào)案；而中意人壽率先在服務(wù)熱線語音提示項(xiàng)中，增開“四川專人理賠服務(wù)”，保證災(zāi)區(qū)客戶撥打熱線后10秒鐘內(nèi)即可轉(zhuǎn)至人工服務(wù)，24小時服務(wù)熱線4008889888和 4008887555，全時段受理。

　　總動員二：現(xiàn)場建立理賠報(bào)案點(diǎn)
　　就在震災(zāi)發(fā)生后，保險(xiǎn)理賠人員第一時間到達(dá)災(zāi)區(qū)。中國人保受地震影響較大的雅安市分公司、蘆山支公司，依靠集團(tuán)整體實(shí)力，牽頭當(dāng)?shù)仄渌种C(jī)構(gòu)，開設(shè)了“中國人保臨時報(bào)案點(diǎn)”。太平洋保險(xiǎn)查勘理賠人員已于震災(zāi)當(dāng)天晚上10時，抵達(dá)雅安地震災(zāi)區(qū)，開始了解客戶受災(zāi)信息，并在災(zāi)區(qū)現(xiàn)場設(shè)立“太平洋保險(xiǎn)理賠報(bào)案點(diǎn)”，現(xiàn)場受理客戶報(bào)案。中意人壽在震后立即提取了雅安地區(qū)投、被保險(xiǎn)人的客戶信息，正在通過電話回訪和營銷員派遣的方式展開排查，逐一確認(rèn)客戶安全，并在雅安設(shè)置“中意人壽保險(xiǎn)理賠報(bào)案點(diǎn)”。

　　總動員三：開辟理賠綠色通道
　　為讓客戶及時得到救援救助，平安人壽啟動應(yīng)急機(jī)制，向雅安地震災(zāi)區(qū)推出理賠、保全、保費(fèi)繳納等20項(xiàng)客戶服務(wù)方面的應(yīng)急處置舉措。

　　中德安聯(lián)開辟理賠綠色通道，緊急統(tǒng)計(jì)并排查震區(qū)及周邊地區(qū)的客戶和員工的受災(zāi)情況，并向震區(qū)及周邊地區(qū)涉及客戶發(fā)送服務(wù)短信，慰問并告知中德安聯(lián)的服務(wù)通道；對于收到的本次地震導(dǎo)致的理賠案件，確保將由特別服務(wù)通道快速高效地跟進(jìn)處理。

　　而在地震發(fā)生后一小時，太平洋保險(xiǎn)即開通了理賠綠色通道，包括24小時全方位受理客戶報(bào)案；啟動簡易理賠流程；查勘從簡；授予事發(fā)地分支機(jī)構(gòu)臨時理賠特別授權(quán)；酌情預(yù)付賠款，及時兌現(xiàn)保單承諾；事發(fā)地分支機(jī)構(gòu)充足賠款備用金劃撥到位。來自陽光保險(xiǎn)集團(tuán)、中意人壽的消息也證實(shí)，綠色應(yīng)急通道已經(jīng)全部開啟。

　　總動員四：實(shí)現(xiàn)無保單理賠
　　為最快速度彌補(bǔ)雅安地震災(zāi)區(qū)客戶的損失，太平洋保險(xiǎn)特事特辦客戶可無保單理賠，只要驗(yàn)證實(shí)名，都可快速辦理理賠服務(wù)。同樣，新華保險(xiǎn)已經(jīng)開通理賠綠色通道，對受災(zāi)客戶經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或派出所確認(rèn)身份后即可辦理無保單理賠。而中國人壽財(cái)險(xiǎn)表示，由于震后通信不暢，已開通報(bào)案綠色通道，客戶可憑照片或影像資料報(bào)案。目前涉震報(bào)案8筆，其中車險(xiǎn)6筆，企財(cái)險(xiǎn)2筆。

　　總動員五：多家公司支付賠款
　　截至21日下午6時，太平洋保險(xiǎn)共接到地震報(bào)案22起，并已經(jīng)分別支付了首筆壽險(xiǎn)和產(chǎn)險(xiǎn)賠款。其中，壽險(xiǎn)賠案還是保險(xiǎn)業(yè)為雅安地震支付的首筆賠款。而在4月20日20時左右，在距離雅安蘆山縣發(fā)生7.0級地震12個小時后，陽光人壽完成了地震受傷客戶的第一筆預(yù)付理賠款。新華保險(xiǎn)目前共接到兩名客戶報(bào)案，分別在第一時間進(jìn)行了慰問并且理賠完畢，而在4月21日上午，中國人保集團(tuán)董事長兼中國人保財(cái)險(xiǎn)董事長吳焰親自將5000元賠款送到雅安市蘆山縣蘆陽鎮(zhèn)駱家營的駱瑞森手中。

　　總動員六：為赴災(zāi)區(qū)人員捐贈保障
　　中國人壽將向參與救災(zāi)的新聞工作者、醫(yī)護(hù)人員、公安民警等捐贈每人保額為20萬元的人身意外傷害保障。而太平洋保險(xiǎn)還為赴震區(qū)采訪的小編提供一份保險(xiǎn)保障。截至21日12時，太平洋保險(xiǎn)已為赴雅安地震災(zāi)區(qū)采訪的181位小編提供總保額9412萬元的保險(xiǎn)保障。

　　無憂保提示：保險(xiǎn)行業(yè)全體總動員，采取的以上6項(xiàng)具體措施，不僅有利于災(zāi)區(qū)抗震救災(zāi)也有利于災(zāi)區(qū)保險(xiǎn)服務(wù)，充分履行著保險(xiǎn)行業(yè)的社會責(zé)任。截至21日零時，保險(xiǎn)業(yè)共接地震相關(guān)保險(xiǎn)報(bào)案295件，涉及28家保險(xiǎn)公司，被保險(xiǎn)人死亡11人，傷殘32人，已賠付1002萬元人民幣。