【摘要】4月20日雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級地震，地震發(fā)生后，太平人壽第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，推出多項項應(yīng)急舉措，積極加入震后救援中，到目前各項抗震救災(zāi)工作及保險服務(wù)正在有序進(jìn)行中。

　　太平人壽在20日當(dāng)日下午公布五項地震理賠服務(wù)承諾：一是進(jìn)行無保單理賠；二是放寬身份證明要求，對于被保險人或受益人的身份證明滅失或損毀的，可依據(jù)由鄉(xiāng)或鄉(xiāng)以上政府機(jī)關(guān)出具的相關(guān)證明進(jìn)行給付，或根據(jù)實際情況靈活掌握；三是暫時取消理賠定點醫(yī)院限制；四是主動勘查，盡早給付；五是當(dāng)場通知客戶理賠決定：自即日起太平人壽四川分公司遇有災(zāi)區(qū)理賠，可先行告知客戶理賠決定，待災(zāi)情穩(wěn)定后再支付賠款。

　　據(jù)了解，為做好對災(zāi)區(qū)的保險服務(wù)，太平人壽推出多項服務(wù)應(yīng)急舉措：95589全國統(tǒng)一服務(wù)熱線第一時間為雅安地震災(zāi)區(qū)升級；電話中心排班安排重新調(diào)整，增加人力，保證線路暢通；電話語音指導(dǎo)增加“地震報案快速通道”，與后臺服務(wù)人員無縫鏈接，確?？焖俜磻?yīng)。另外，太平人壽還增加一門報案電話（028）86528517，以便更好為災(zāi)區(qū)服務(wù)。

　　目前，太平人壽的理賠服務(wù)已為災(zāi)區(qū)進(jìn)行應(yīng)急升級。太平人壽總公司已調(diào)整理賠系統(tǒng)規(guī)則，將優(yōu)先處理災(zāi)區(qū)理賠案件。4月20日已在雅安市區(qū)擺設(shè)緊急理賠點，理賠人員全部到位，積極為客戶提供及時的理賠需求和其他幫助。太平人壽總部也已安排今明兩天理賠作業(yè)備班人員，由總部派駐相關(guān)人員赴四川支援。同時，太平人壽在災(zāi)區(qū)積極開展客戶排查工作，通過電話回訪客戶，了解情況并表達(dá)慰問。

　　據(jù)太平人壽工作人員透露，在地震發(fā)生7個小時后，太平人壽已完成第一例理賠結(jié)案。家住新都地區(qū)的客戶劉女士，在下樓避震過程中不慎摔倒，導(dǎo)致左下肢骨折。太平人壽接報案兩個小時內(nèi)，即根據(jù)條款責(zé)任，全額賠付了客戶意外傷害醫(yī)療保險金。

　　無憂保提示：在雅安地震發(fā)生后，各保險企業(yè)積極迅速開展抗震救災(zāi)和保險服務(wù)工作，為客戶的人生和財產(chǎn)補(bǔ)償開通各種綠色通道，簡化各項賠付措施等，使得客戶的地震損失減少。