【摘要】雅安地震已過去兩天了，在這兩天里，保險業(yè)采取了多項措施來支援災(zāi)區(qū)，不僅在于加強(qiáng)各保險賠付，還在于援助和簡化理賠過程等，中國人壽積極響應(yīng)救援工作，推出20條具體措施，來幫助客戶與保險公司之間取得聯(lián)系，從而在最短時間內(nèi)完成抗震保險理賠業(yè)務(wù)。

　　一是主動尋找客戶。員工進(jìn)單位、業(yè)務(wù)員進(jìn)社區(qū)鄉(xiāng)村、調(diào)查人員進(jìn)醫(yī)院、95519發(fā)短信、公司刊登媒體公告，主動回訪、全面尋找客戶。

　　二是多渠道受理報案。建立多渠道報案體系，在重災(zāi)區(qū)、災(zāi)民安置點(diǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置現(xiàn)場理賠服務(wù)站或報案點(diǎn)，提供多渠道、24小時報案受理服務(wù)。

　　三是無保單原件理賠。保單資料遺失或損毀的，只要客戶提供主要信息與公司承保信息基本一致，公司即受理申請。

　　四是放寬身份證明。身份證、戶口簿等身份證明缺失的，如客戶提供居（村）民委員會以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明，公司即受理申請。

　　五是簡化報銷申請資料?？蛻羯暾堘t(yī)療費(fèi)保險金，可以不提供醫(yī)療費(fèi)用憑證，公司在保險金額范圍內(nèi)，按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出給付保險金。

　　六是取消社保給付范圍限制。公司承擔(dān)不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目。

　　七是取消傷殘觀察期，根據(jù)客戶當(dāng)前傷殘情況進(jìn)行評估，給付對應(yīng)傷殘保險金。

　　八是優(yōu)化特殊案件身故證明。政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，確屬客戶的，即主動理賠，客戶無需提供其他身故證明。

　　九是簡化身故理賠申請資料。申請身故理賠，如客戶可以提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門或救治醫(yī)院出具的身故證明，公司即予理賠。

　　十是授權(quán)現(xiàn)場理賠審核，授予災(zāi)區(qū)現(xiàn)場理賠工作在案件真實(shí)、申請人有效的基礎(chǔ)上，全權(quán)處理。

　　十一是全國范圍內(nèi)通賠通付，客戶可以根據(jù)需要，在中國人壽全國任一機(jī)構(gòu)申請理賠，優(yōu)先辦理。
　　
       十二是延長寬限期。對于因地震未及時交納續(xù)期保費(fèi)的客戶，延長繳費(fèi)寬限期至2013年12月31日。期間正常承擔(dān)保險責(zé)任，并在給付保險金時扣除欠交保費(fèi)。

　　十三是根據(jù)客戶意愿，提供保險金現(xiàn)金支付方式，確?？蛻舻谝粫r間領(lǐng)取保險金。

　　十四是放寬保單生效條件。地震發(fā)生前已經(jīng)收到投保申請且足額繳納保費(fèi)的，均認(rèn)定合同生效，承擔(dān)保險責(zé)任。

　　十五是延長保險責(zé)任期間。對因地震導(dǎo)致超出合同保險期間的延續(xù)治療，在保險金額范圍內(nèi)，承擔(dān)保險責(zé)任延長90天。

　　十六是免費(fèi)補(bǔ)發(fā)保險單。保險合同遺失、毀損的，予以補(bǔ)發(fā)，免收工本費(fèi)。

　　十七是延長合同終止時效。因地震造成合同效力中止?jié)M兩年的，客戶可于2013年12月31日前提出復(fù)效申請。

　　十八是取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，均承擔(dān)保險責(zé)任。

　　十九是提供預(yù)付賠款服務(wù)。因傷住院治療未結(jié)束的，及時預(yù)付醫(yī)療或住院津貼保險金。

　　二十是主動給付保險金。對已發(fā)生案件，但客戶未提出索賠的，積極確認(rèn)客戶或保單受益人，協(xié)助收集申請資料，主動給付保險金。

　　無憂保提示：中國人壽為了全力支援雅安地震災(zāi)區(qū)，特制訂出以上二十條具體措施，來簡化客戶與保險公司之間的理賠程序，充分體現(xiàn)客戶至上的精神理念，充分體現(xiàn)了中國人壽的人文關(guān)懷，更有利于震后的救援和回復(fù)工作的進(jìn)行。