【摘要】太平洋保險(xiǎn)為了更好的服務(wù)客戶，推出了道路救援增值服務(wù)。近日就有客戶致電太平洋保險(xiǎn)，感謝上海分公司及時(shí)周到的服務(wù)：“救援師傅很快就到了，態(tài)度非常好。那天下著大雨，他看到我是孕婦，就先把我安排到救援車?yán)?，然后開始一絲不茍地?fù)Q輪胎。請(qǐng)你們一定要幫我表?yè)P(yáng)一下！”

　　事情要追溯到前不久的一天，下著大雨，孕婦夏女士開車回家的路上，車子突然遇到了輪胎故障，夏女士頓感手足無(wú)措，非常緊張。情急之中，她看到了貼在車窗上的太平洋保險(xiǎn)客戶服務(wù)電話95500，立即撥通尋求援助。收到救援訊息后，太平洋保險(xiǎn)迅速調(diào)遣合作公司的技師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行換胎服務(wù)，同時(shí)特意叮囑客戶是位懷孕的女士，要妥善安排，注意安全。

　　在國(guó)內(nèi)，保險(xiǎn)公司開展汽車道路救援服務(wù)還剛剛起步，太平洋保險(xiǎn)在汽車道路救援領(lǐng)域邁出了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的創(chuàng)新步伐。通過(guò)兩年多的道路救援服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，探索出一套優(yōu)質(zhì)高效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

　　自2012年7月1日，太平洋保險(xiǎn)在上海全面升級(jí)免費(fèi)道路救援增值服務(wù)以來(lái)，已經(jīng)免費(fèi)為上海周邊地區(qū)的35000多位客戶提供了免費(fèi)道路救援服務(wù)。隨著分公司的道路救援案件量及服務(wù)使用率持續(xù)增加，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也日益發(fā)達(dá)，救援時(shí)效不斷提高，多方因素相互促進(jìn)，形成良性循環(huán)，受到了客戶的好評(píng)。

　　危急關(guān)頭才是考驗(yàn)道路救援工作的關(guān)鍵時(shí)刻。在極端惡劣天氣或節(jié)假日出行的高峰時(shí)段，案件數(shù)量劇增，對(duì)太平洋產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司的道路救援服務(wù)形成了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。無(wú)論是2012年8月的“蘇拉”、“達(dá)維”和“?？?rdquo;三大強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、2012年12月的連續(xù)5天暴雪，還是2013年的春節(jié)長(zhǎng)假，太平洋保險(xiǎn)與安聯(lián)全球救援都做好了充分的準(zhǔn)備，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，客戶服務(wù)電話95500接報(bào)案及調(diào)度等人力資源向上海集中，迅速反應(yīng)，在保障了大災(zāi)期間道路救援服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，給予客戶貼心的安撫和合理的建議，讓客戶在危機(jī)時(shí)刻感受到了時(shí)刻“在你身邊”的服務(wù)。

　　在對(duì)每一位享受了道路救援服務(wù)的客戶的服務(wù)測(cè)評(píng)和回訪中，由于高質(zhì)量的服務(wù)，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司的客戶滿意率平均值達(dá)到94.37%。客戶徐先生說(shuō)，“負(fù)責(zé)救援的師傅服務(wù)態(tài)度非常好，本來(lái)我這個(gè)事情挺鬧心的，有了這項(xiàng)服務(wù)，非常貼心！”

　　無(wú)憂保提示：太平洋保險(xiǎn)積極實(shí)施“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，關(guān)注客戶需求，提升客戶體驗(yàn)，推出自駕游車友會(huì)、球友會(huì)、酒后代駕等滿足中高端客戶的個(gè)性化增值服務(wù)。此次更是全面升級(jí)全國(guó)免費(fèi)道路救援、醫(yī)療救援等特色增值服務(wù)，給客戶帶去了極大的實(shí)惠。