【摘要】為了獲得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，大部分險(xiǎn)企都充分意識(shí)到提升服務(wù)水準(zhǔn)的重要性。“清明節(jié)”過(guò)后第一天，人保財(cái)險(xiǎn)河北秦皇島分公司理賠二分中心迎來(lái)了一份特別的“禮物”。客戶(hù)常某捧著寫(xiě)有“服務(wù)客戶(hù)，周到神速”字樣的錦旗來(lái)到理賠二分中心專(zhuān)程致謝。這就是對(duì)該險(xiǎn)企服務(wù)工作的肯定。

　　據(jù)了解，2月底，常某駕駛豐田車(chē)在秦皇島撫寧縣留守營(yíng)鎮(zhèn)樊各南行駛時(shí)發(fā)生躲車(chē)撞樹(shù)的事故，造成本車(chē)損失。經(jīng)工作人員核實(shí)車(chē)輛損失2.5萬(wàn)元，由于此案涉案金額相對(duì)較高，且事故發(fā)生時(shí)碰撞樹(shù)木存在以往事故撞擊痕跡，在后續(xù)理賠審核中對(duì)該事故真實(shí)性提出質(zhì)疑。鑒于以上情況，分中心主任、副主任協(xié)同客戶(hù)、查勘人員到事故現(xiàn)場(chǎng)對(duì)樹(shù)木的新、老碰撞痕跡進(jìn)行實(shí)地測(cè)量對(duì)比；對(duì)客戶(hù)的事發(fā)情況在復(fù)勘現(xiàn)場(chǎng)時(shí)做詢(xún)問(wèn)筆錄；到車(chē)輛定損點(diǎn)進(jìn)行損失部位及損失配件受損情況測(cè)量對(duì)比，最終確認(rèn)車(chē)輛損失部位與現(xiàn)場(chǎng)樹(shù)木碰撞點(diǎn)測(cè)量高度完全吻合，事故屬實(shí)，案件于3月15日成功賠付結(jié)案。

　　面對(duì)客戶(hù)的好評(píng)，該理賠中心負(fù)責(zé)人表示：“感謝客戶(hù)對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)的認(rèn)可，今后我們會(huì)更加努力，以更專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)和更飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)！”

　　無(wú)憂保提示：保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是服務(wù)水平的比拼，贏得了客戶(hù)的認(rèn)可就是贏得了市場(chǎng)，保財(cái)險(xiǎn)河北秦皇島分公司理賠二分中心因周到快速理賠而獲客戶(hù)錦旗感謝，正是該險(xiǎn)企優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。