【摘要】如今的保險業(yè)不再僅僅局限于線下交易，線上競爭往往更加激烈。如果將保險業(yè)的“昨天”與“今天”進(jìn)行縱向比較，E化無疑使處理一單保險業(yè)務(wù)從過去“筆尖上的拉扯”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉?ldquo;指尖上的革命”。

　　所謂E化，簡單解釋，就是網(wǎng)絡(luò)化，利用移動互聯(lián)網(wǎng)來支持保險業(yè)務(wù)，而非像從前那樣依賴于“爛筆頭”。

　　據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計，截至2012年12月底，我國的網(wǎng)民規(guī)模高達(dá)5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到42.1%。

　　在此背景下，過去十余年來，E化一直是保險業(yè)的前進(jìn)方向。走過早年開設(shè)網(wǎng)站的風(fēng)潮后，除了電腦之外，近年崛起的平板電腦、智能手機等移動終端配合網(wǎng)絡(luò)的升級換代更是讓保險業(yè)已然進(jìn)入了移動展業(yè)時代。

　　中國人壽的國壽e家；中國太保2012年主推的“神行太保”、“3G理賠”；陽光保險2012年初推出的保單E化綜合服務(wù)平臺；友邦保險最近推出的AIA Touch……無疑，保險業(yè)掀起了一場“指尖上的革命”。

　　2011年8月18日，保監(jiān)會印發(fā)《中國保險業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要》強調(diào)將推動保險行業(yè)信息化在數(shù)據(jù)集中、商業(yè)智能以及移動終端應(yīng)用等領(lǐng)域的投入。計世資訊數(shù)據(jù)顯示，2011年中國保險行業(yè)信息化投入為65.5億元，較2010年同比增長12%，預(yù)計2012年，中國保險業(yè)IT總投入將增長12.4%，達(dá)73.6億元。

　　如果在保險業(yè)中進(jìn)行橫向比較，中國平安的DNA中無疑就含了科技創(chuàng)新的因子。業(yè)內(nèi)首推移動展業(yè)模式并在兩年內(nèi)不斷更新?lián)Q代；花巨資打造集中的后援中心……中國平安在保險業(yè)內(nèi)可謂科技創(chuàng)新的“急行軍”。

　　而中國平安董事長馬明哲更是一個狂熱的“科技迷”。在業(yè)績發(fā)布會上一言不發(fā)卻不時把玩最新iPad；將科技公司作為未來的競爭對手，將自己定位為綜合金融集團(tuán)的中國平安顯然不僅僅滿足于保險業(yè)務(wù)的科技化，而是下著一盤科技金融的“大棋局”。

　　從5天到15分鐘的改變
　　過去為了一單業(yè)務(wù)可以反復(fù)“折騰”，現(xiàn)在最快只需一次搞定。當(dāng)了近20年的壽險代理人，平安壽險的資深保險代理人毛渭清對我們說起E化給保險業(yè)務(wù)帶來的改變，“便捷”和“快速更新?lián)Q代”是最大的感受。
　　6年前，毛渭清為一位22歲的客戶完成整個保險銷售業(yè)務(wù)要經(jīng)過一系列繁復(fù)的流程。
　　“首先需要與其及其父母分別溝通；回到公司后，根據(jù)情況制作打印投保計劃書；之后與客戶約好，再從頭說一遍、用筆算一遍；達(dá)成意向后簽投保書。之后再將投保人提供的銀行賬號送去公司并進(jìn)行核保，因為銀行賬號的位數(shù)更新問題又必須要投保人簽字，再次拿到公司扣款，扣款又是隔天到賬。等錢到賬后，再將正式的保單遞送給客戶。這樣一來，半個月就過去了。”
　　而6年后，同一個客戶，因為有了MIT移動展業(yè)模式，事情簡單了很多。“拿著一臺電腦或者iPad直接上門，利用系統(tǒng)為他進(jìn)行需求分析，甚至讓他自己來體驗。系統(tǒng)會自動根據(jù)分析情況進(jìn)行數(shù)據(jù)計算并出具投保建議書，不再用筆”涂涂改改“。而意向達(dá)成后，系統(tǒng)自動出具投保書并進(jìn)行核保，利用MIT可以進(jìn)行實時轉(zhuǎn)賬，之后電子保單即刻生成。整個過程”一次搞定“。”
　　MIT移動展業(yè)模式于2010年7月推出，借助3G網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)、支付創(chuàng)新、數(shù)字影像、電子簽章等一系列技術(shù)突破，歷經(jīng)2年多時間、不斷的升級換代，MIT從最初僅支持壽險單一產(chǎn)品線豐富到現(xiàn)在的壽、產(chǎn)、養(yǎng)、健四位一體的多條產(chǎn)品線，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)從售中往前后兩端延伸，構(gòu)建了售前、售中、售后的全方位平臺體系，支付方式從最初的POS有卡支付到現(xiàn)在的有卡、無卡支付并存，應(yīng)用載體也從最初的PC機擴展到現(xiàn)在的PC、平板、智能手機多載體兼容，操作方式從最初的需要下載安裝的繁復(fù)過程到現(xiàn)在的一鍵聯(lián)網(wǎng)就能完成移動展業(yè)全流程。
　　用毛渭清的話說：“以前去展業(yè)，我總是會帶一個拉桿箱，里面有為了方便所準(zhǔn)備的打印機和掃描儀等物件。之后這樣的方式被淘汰，移動終端POS設(shè)備取而代之，而僅僅幾個月后，就連那臺手機大小的POS機也不需要了。現(xiàn)在去展業(yè)我很輕松，只需一臺電腦，或者一部平板電腦，或者一只手機，甚至什么都不帶，用客戶的電腦就可以完成展業(yè)。”

　　無憂保提示：看來，保險業(yè)早已邁進(jìn)了E化時代。根據(jù)中國平安的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，移動展業(yè)使得展業(yè)時效從原來傳統(tǒng)銷售流程下的平均5天縮短至15分鐘。年報顯示，2012年，中國平安MIT移動展業(yè)平臺使用率已超過95%，累計為超過420萬客戶投保。