【摘要】近來(lái)，各大保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)激烈。4月12日，百年人壽發(fā)布報(bào)告稱，2013年前兩月累計(jì)承保同比去年增長(zhǎng)35%，期交累計(jì)承保同比增長(zhǎng)100%，新單規(guī)模保費(fèi)排名上升至第14位，比2012年底排名前進(jìn)了4位，實(shí)現(xiàn)躉繳和期繳業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)的良好局面。

　　據(jù)悉，面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì)，2013年百年人壽在“以客戶為中心”原則的指導(dǎo)下制定了兩手抓策略，一抓穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；二抓創(chuàng)新發(fā)展推陳出新產(chǎn)品服務(wù)，提升客戶滿意度，全面落實(shí)“穩(wěn)酵可持續(xù)發(fā)展”的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

　　循跡其背后的發(fā)展動(dòng)力，百年董事長(zhǎng)何勇生表示，企業(yè)發(fā)展得益于正確的轉(zhuǎn)型舉措。在行業(yè)轉(zhuǎn)型調(diào)整時(shí)期，良好的風(fēng)險(xiǎn)管理能力是保障公司健康運(yùn)營(yíng)從而確保實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的必要條件，也是客戶選擇與青睞公司的重要因素。

　　遵循這一理念，百年根據(jù)新的監(jiān)管政策精神和借鑒國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建包含業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)、合規(guī)管控以及內(nèi)部審計(jì)三位一體的風(fēng)險(xiǎn)防御體系，努力把公司可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)控制在最低程度，為創(chuàng)新發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基矗

　　在合規(guī)的框架下，如何提升保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的客戶體驗(yàn)，成為考量保險(xiǎn)企業(yè)創(chuàng)新能力的重要命題。百年積極抓住保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇期，在個(gè)稅遞延養(yǎng)老保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)等方面積極探索，深度研究細(xì)分客戶市場(chǎng)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向研發(fā)保險(xiǎn)產(chǎn)品和配套服務(wù)舉措。此外，還大力實(shí)施渠道優(yōu)化，銷售渠道由銀保逐步擴(kuò)散至個(gè)險(xiǎn)渠道或電網(wǎng)銷、經(jīng)代渠道，同時(shí)將重視保險(xiǎn)保障本質(zhì)的理念越來(lái)越多地加入到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中。

　　事實(shí)證明，在內(nèi)涵式發(fā)展思路指引下，百年人壽實(shí)施兩手抓取得良好業(yè)績(jī)和發(fā)展態(tài)勢(shì)。據(jù)保監(jiān)會(huì)公布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年1至2月份，壽險(xiǎn)業(yè)保費(fèi)收入為2199億元，同比下滑2.98%，而被譽(yù)為新生代保險(xiǎn)黑馬百年人壽同期累計(jì)承保同比去年增長(zhǎng)35%，成為為數(shù)不多的連續(xù)保持正增長(zhǎng)的保險(xiǎn)公司之一。

　　無(wú)憂保提示：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力和逆勢(shì)的不利環(huán)境下，百年人壽實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)實(shí)屬不易。轉(zhuǎn)型揚(yáng)帆起航，短期陣痛在所難免。何勇生認(rèn)為，險(xiǎn)企只有創(chuàng)新具有超性價(jià)比的產(chǎn)品、構(gòu)建適合產(chǎn)品與服務(wù)的渠道、提供與客戶價(jià)值匹配的保險(xiǎn)服務(wù)，才能提升客戶滿意度，公司才能在客戶的滿意與享受中發(fā)展壯大自己。