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青島人壽開展柜面活動 以客戶為中心

2018-08-07 08:00:01 無憂保

  【摘要】保險公司的柜面服務(wù)是保險公司的形象之所在,擔(dān)負(fù)著重要職責(zé)?;诖酥袊藟矍鄭u市分公司開展了柜面服務(wù)升級達(dá)標(biāo)活動,通過此次活動的開展,青島國壽柜面服務(wù)工作更加到位,服務(wù)水平再次得以提升。

  2013年3月份,中國人壽青島市分公司開展了柜面服務(wù)升級達(dá)標(biāo)活動的主題是:通過換位思考,急客戶之所急,想客戶之所想,努力為客戶創(chuàng)造高附加值的服務(wù)。

  不久前,青島國壽膠州支公司柜面接到客戶王先生的來電,稱其賬戶中未收到辦理滿期給付的錢款。經(jīng)核實,該客戶在辦理業(yè)務(wù)時提供的存折不支持轉(zhuǎn)賬。此時,電話中又傳來客戶焦急的聲音:“如果下午4點(diǎn)之前我不給對方打款的話,將會損失2000元的違約金。”這種狀況下,工作人員如果再重復(fù)正常的辦理程序,保險金至少需要兩天時間才能到賬??蛻艏毙鑾椭?,如何以最快的速度讓客戶錢款到賬成為最關(guān)鍵的問題。經(jīng)過短暫商討,柜面決定單獨(dú)派車陪同客戶到銀行辦理銀行卡,再將支票存入卡中來提取現(xiàn)金。通過工作人員的全力配合,客戶在不到一個小時的時間內(nèi)收到了現(xiàn)金。隨后,為保證現(xiàn)金安全匯入客戶提到的對方賬戶,工作人員再次驅(qū)車陪同客戶來到農(nóng)信社。當(dāng)辦理完全部手續(xù)時,已過了午休時間,王先生感激地說:“中國人壽,真是給力!”。

  做好服務(wù)絕不是一句空話,工作人員的真誠付出切切實實地將口號轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆樱?ldquo;急客戶之所急,想客戶之所想”也不是遙不可及,他們讓客戶享受到的服務(wù)觸手可及。中國人壽始終堅持“以客戶為中心”的理念,致力于將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給每一位客戶,將客戶的滿意度作為衡量工作人員進(jìn)步的標(biāo)桿和不懈追求的目標(biāo)。

  無憂保提示:服務(wù)不是一句口號,只有工作人員真誠的付出,將口號轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆樱拍苷嬲嬲臑榭蛻舴?wù),及時解決客戶的問題,做到急客戶之所急,想客戶之所想。

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