【摘要】保險(xiǎn)行業(yè)頗遭詬病的就是理賠服務(wù)，一個保險(xiǎn)公司要改變自身的形象就必須從理賠這一塊入手。對于理賠這一塊，平安人壽青島分公司就做的很好。下面這個事件就說明了這點(diǎn)。

　　春節(jié)前夕，在福建投保的平安客戶崔女士在返鄉(xiāng)過年途中突發(fā)疾病，經(jīng)入院檢查后，被初步診斷為白血病急性出血并且腦部出血嚴(yán)重，其家屬致電平安95511要求咨詢重疾理賠的相關(guān)事宜，平安人壽青島分公司接到95511坐席通過系統(tǒng)下發(fā)的客戶需求后，立即安排專人前往醫(yī)院探視客戶。

　　當(dāng)理賠工作人員冒著大雪，攜帶慰問品見到客戶崔女士時，她因病情加重已處于半昏迷狀態(tài)中，只能用病痛的呻吟聲對家人的呼喚作出反應(yīng)。不省人事的崔女士和病床前拭淚的家屬，讓這個本該歡慶的時刻，在現(xiàn)場每個人的心中變得異常艱難。為了能為這個家庭送去一絲慰藉，平安人壽青島分公司的理賠人員耐心地講解崔女士所投保險(xiǎn)種的保險(xiǎn)利益及辦理理賠所需的材料，并將所有材料及步驟以行事歷的形式反饋給客戶，并承諾客戶如有需求將隨時上門為客戶辦理理賠事宜。真誠的話語、體貼的服務(wù)，感動了客戶，也感動了在場的醫(yī)護(hù)人員。其實(shí)，讓客戶安心住院、順利理賠，是所有平安理賠人的職責(zé)和心中最真實(shí)的想法。

        無憂保提示：綜上所述，可以看出及時的服務(wù)是多么的重要。平安人壽青島分公司一直秉著著“五星服務(wù)理念”及“足不出戶，理賠上門服務(wù)”的承諾，為客戶著想，為更多客戶送去保障，為更多家庭送去平安！