【摘要】客戶在購買保險(xiǎn)的時(shí)候填寫的信息應(yīng)該是保密的，不能隨意的公之于眾。但是在2月26日，卻有網(wǎng)友發(fā)帖稱：在中國人壽的合作網(wǎng)站“眾宜風(fēng)險(xiǎn)管理”搜索信息欄里可以查找出所有投保人的信息，近80萬條投保人信息泄露。

　　近80萬份保單信息在“不經(jīng)意間”遭泄露，激起了網(wǎng)民的一片憤怒討伐。

　　80萬份保單信息遭泄露
　　根據(jù)網(wǎng)友提供的消息，2月27日之前，在“眾宜風(fēng)險(xiǎn)管理”網(wǎng)站上，不需要提供任何驗(yàn)證，就能查到用戶的多項(xiàng)核心資料。“輸入一個(gè)‘李’，結(jié)果出來幾千個(gè)姓李的……各種資料，險(xiǎn)種、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、密碼一應(yīng)俱全。”最初發(fā)帖的網(wǎng)友稱，“所有有救援卡可以登錄進(jìn)去的人，都可以盡情查詢別人的詳細(xì)資料!我不知道該提醒誰，只有發(fā)帖提醒大家!”

　　據(jù)悉，此次個(gè)人信息被泄露的投保人大多在成都購買過飛機(jī)意外險(xiǎn)。

　　可以了解到，“眾宜風(fēng)險(xiǎn)管理”網(wǎng)站版權(quán)所有者為“成都眾宜康健科技有限公司”，該公司目前的主要業(yè)務(wù)是提供救援，其主要客戶是購買各類意外險(xiǎn)的客戶，例如此次在網(wǎng)上代理銷售中國人壽的意外險(xiǎn)。因此，作為中國人壽的一個(gè)代理公司，該網(wǎng)站與中國人壽確實(shí)是合作關(guān)系。

　　2月28日，進(jìn)入“眾宜風(fēng)險(xiǎn)管理”網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)發(fā)生問題的信息查詢頁面已經(jīng)關(guān)閉，而是直接鏈接到成都眾宜康健科技有限公司于2月27日發(fā)出的一則致歉聲明。

　　在僅260字左右的聲明中，眾宜康健稱其提供查詢功能是按照保監(jiān)會(huì)的要求，為切實(shí)保障客戶權(quán)益，保險(xiǎn)公司需為投保意外險(xiǎn)的客戶提供保險(xiǎn)信息查詢平臺(tái)。作為第三方服務(wù)公司，其所屬網(wǎng)站提供的查詢界面就是為了滿足保險(xiǎn)客戶及時(shí)查詢其本人的意外險(xiǎn)投保信息。

　　而在2月27日，國壽發(fā)布公告確認(rèn)泄密事件屬實(shí)并致歉，稱問題系由合作公司網(wǎng)站升級(jí)操作失誤所致，而國壽的官網(wǎng)、核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與該網(wǎng)站不存在互動(dòng)通道。

　　律師將以個(gè)人名譽(yù)提起訴訟
　　3月2日，北京律師協(xié)會(huì)保險(xiǎn)專業(yè)委員會(huì)委員、北京中高盛律師事務(wù)所律師李濱透露，如果國壽方面對(duì)此事件“不作為”，那么他將通過法律手段，對(duì)中國人壽提起訴訟。

　　“我在中國人壽買過多份保險(xiǎn)，包括航意險(xiǎn)和人身意外險(xiǎn)等，如今保單信息泄露了，使我原來平靜的生活變成了不安的狀態(tài)。”李濱說，80萬份保單，如果包括被保險(xiǎn)人，那么這些信息將涉及上百萬消費(fèi)者的切身利益。

　　3月2日14時(shí)49分，他在網(wǎng)上發(fā)了一條微博：鑒于中國人壽至今尚未向客戶直接道歉，亦尚未告知客戶如何消除“困擾和憂慮”的具體辦法；加之中國保監(jiān)會(huì)、四川監(jiān)管局均就此嚴(yán)重事件處于“靜默”和“休眠”狀態(tài)；更為反對(duì)保監(jiān)會(huì)在“嚴(yán)監(jiān)管”框架下，提出最大限度的寬容并允許保險(xiǎn)業(yè)“試錯(cuò)經(jīng)營”的激進(jìn)觀點(diǎn)，為此正準(zhǔn)備相關(guān)材料訴訟。

　　李濱說，監(jiān)管部門的不力也是本次事故發(fā)生的因素之一，“保險(xiǎn)公司和不成熟的第三方機(jī)構(gòu)合作，導(dǎo)致‘試錯(cuò)經(jīng)營’的后果。”

　　監(jiān)管部門需高度重視
　　首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)教授、首經(jīng)貿(mào)農(nóng)村保險(xiǎn)研究所所長庹國柱在接受媒體采訪時(shí)表示，在電子技術(shù)發(fā)展的過程中，保險(xiǎn)公司涉及客戶信息安全的問題已經(jīng)屢屢發(fā)生，不僅是這次的壽險(xiǎn)，在車險(xiǎn)領(lǐng)域也曾發(fā)生過代銷商將客戶信息賣錢的事情。很多客戶很茫然為什么總是接到不同保險(xiǎn)公司的推銷電話，甚至連客戶的車號(hào)都知道，這就是買來的信息。

　　庹國柱指出，我們應(yīng)該從法律、道德、輿論層次遏制這種情況的發(fā)生。在法律上應(yīng)該出臺(tái)更明確、更嚴(yán)厲的措施。當(dāng)然更重要的是，作為保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)要堅(jiān)守保險(xiǎn)職業(yè)道德，做好保密工作。80萬客戶的信息泄露，被不法分子利用造成誹謗、入戶盜竊、截取銀行賬戶進(jìn)行資金竊取等嚴(yán)重后果都是有可能發(fā)生的。保險(xiǎn)公司與其他合作方合作、保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)的外包、甚至包括信息系統(tǒng)的維護(hù)、修理，這些都涉及信息安全問題。此次國壽泄密比較典型，應(yīng)該引起保險(xiǎn)監(jiān)管部門、保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介公司的高度重視。作為客戶發(fā)現(xiàn)自己的信息暴露在網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)該立即聯(lián)系保險(xiǎn)公司，如果造成了后果，可以追究相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　無憂保提示：相關(guān)保險(xiǎn)公司在處理客戶的保單時(shí)應(yīng)安全放置，避免客戶信息的泄露，尤其是客戶的隱私信息，出現(xiàn)類似的情況容易使客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的形象大打折扣，不利于保險(xiǎn)公司社會(huì)形象的維護(hù)。