【摘要】理賠的效率是一個(gè)保險(xiǎn)公司服務(wù)最重要的指標(biāo)，快速滿意的解決客戶的理賠需要，對(duì)保險(xiǎn)公司的形象將有很好的提升作用。湖南保監(jiān)局通報(bào)的2012年全省財(cái)險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，中國(guó)人壽以90多分的高分遙遙領(lǐng)先。

　　該公司成立以來(lái)，一直堅(jiān)持“服務(wù)當(dāng)先”經(jīng)營(yíng)理念，把客戶訴求放在首位，嚴(yán)格遵守總部“電話一撥就通、賠款一天支付、全國(guó)一套標(biāo)準(zhǔn)、投訴一站解決、流程一路透明”的服務(wù)承諾。全面推行合作車行“交鑰匙”工程，大力推廣車務(wù)代辦和道路救援等增值服務(wù)舉措，服務(wù)品質(zhì)大幅提升。2012年，該公司客戶滿意度高達(dá)97%，位居行業(yè)前列。

　　該公司黨委書記、總經(jīng)理傅天明表示，公司將大力踐行“客戶滿意第一，企業(yè)利潤(rùn)第二”服務(wù)理念，以提高客戶滿意度為著力點(diǎn)，切實(shí)杜絕車險(xiǎn)理賠難問(wèn)題，為廣大客戶提供尊享的服務(wù)體驗(yàn)。

　　無(wú)憂保提示：保險(xiǎn)公司的服務(wù)是第一位的，應(yīng)將客戶放在最重要的位置來(lái)對(duì)待，對(duì)客戶的理賠要求要耐心，切實(shí)杜絕車險(xiǎn)理賠難問(wèn)題，提高客戶的滿意度。只有服務(wù)好客戶才能牢牢吸引住客戶，保持與客戶的良好關(guān)系。