【摘要】對于客戶買完一份保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司不可以置之不理，還要做好相應(yīng)的后續(xù)服務(wù)。對于王女士遇到的煩惱，新華保險(xiǎn)就給予重視，及時(shí)解決。手機(jī)號碼丟失，不能聯(lián)系業(yè)務(wù)員，沒收到分紅通知書也沒辦法就是反映。新華保險(xiǎn)及時(shí)提供“通信鴿服務(wù)申請書”，記錄相關(guān)需求，及時(shí)處理。
　　隨后，業(yè)務(wù)員也致電王女士并約定第二天上門遞送分紅通知書。王女士感慨道：“以前聽人說買完保險(xiǎn)就沒人管了，今天體驗(yàn)到新華保險(xiǎn)的服務(wù)很周到！”
　　王女士體驗(yàn)到的正是新華保險(xiǎn)自2013年1月起在行業(yè)首推的一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措“通信鴿傳，需求信使服務(wù)”。
　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，服務(wù)渠道是否通暢將在很大程度上影響客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。新華保險(xiǎn)調(diào)查服務(wù)人員為客戶上門辦理業(yè)務(wù)時(shí)，若客戶有其他服務(wù)咨查詢、投訴需求，或購買保單意向，均可填寫申請單，服務(wù)人員即化身為“通信鴿”，將客戶需求傳遞回新華保險(xiǎn)給予優(yōu)先處理。
　　為保證服務(wù)時(shí)效和質(zhì)量，新華保險(xiǎn)專門開發(fā)了追蹤系統(tǒng)，包括短信通知處理結(jié)果，統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊，和電話抽樣回訪以監(jiān)督服務(wù)落實(shí)狀況。新華保險(xiǎn)還將根據(jù)客戶反饋，及時(shí)調(diào)整工作方式，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。
　　無憂保提示：新華保險(xiǎn)“通信鴿”確保了服務(wù)渠道的通暢，及時(shí)接受客戶的咨詢、需求，給客戶及時(shí)有效率的服務(wù)。截至2月底，新華保險(xiǎn)“通信鴿”服務(wù)傳遞客戶需求一千多例，都得到即及時(shí)解決。