【摘要】保險業(yè)的發(fā)展離不開員工素質(zhì)的提高。在當(dāng)下的中國金融市場上，銀行、保險、證券、基金等是幾大不可或缺的行業(yè)元素。但與銀行、證券、基金等行業(yè)從業(yè)人員相比，保險從業(yè)人員總有說不出的苦衷，他們常常更加辛苦地工作，卻拿著與兄弟行業(yè)無法比肩的薪水，被戲稱作“金融民工”。閑來只能苦笑一聲，而后繼續(xù)思索下一份保單出自哪里。

　　不過，這些不夠光鮮的經(jīng)歷終將會成為過去。與昔日如過街老鼠般遭人人喊打的境遇相比較，當(dāng)下的保險業(yè)務(wù)員正走在一條通向小康的陽關(guān)道上。

　　近日，在與幾個保險業(yè)內(nèi)資深從業(yè)人員交流的過程中，筆者從他們的臉上看到了滿意和希望。一位在中國平安從業(yè)十余年的員工告訴我們，上世紀(jì)九十年代，她剛剛參加工作的時候，推銷保險時常常被當(dāng)作傳銷之類的非法活動而遭人鄙夷，通常只有那些已經(jīng)大病纏身的人才會主動找上門求得一份保險。而現(xiàn)如今，工作本質(zhì)并沒有發(fā)生改變，最終愿景依舊是賣出一份保單，但卻收獲了更多的信任，工作變得容易了很多。尤其是，現(xiàn)在有更多的人開始主動咨詢起保險的品種，而不是將保險當(dāng)作萬念俱灰時的最后一絲念想。

　　在筆者看來，這其中固然是有金融市場日益繁榮、人民收入水平日漸上升等宏觀經(jīng)濟因素的影響，但更多的是社會大眾保險意識的強化帶來的信任感驟增。

　　保險信任感的產(chǎn)生必然離不開其實用性。從前，保險銷售人員多是專業(yè)素質(zhì)并不高的社會閑散人員，在自己尚未明晰一份保險到底意味著什么的時候，就去推銷產(chǎn)品，這中間必然摻雜著不實和夸張的介紹。而當(dāng)風(fēng)險來臨時，實際所得與預(yù)期大相徑庭，投保人自然就不再付諸信任。長此以往，保險的信譽從何談起。

　　自去年以來，保監(jiān)會加大力度整治保險行業(yè)的銷售誤導(dǎo)、致力于提高保險從業(yè)人員的素質(zhì)。筆者認為這是治標(biāo)更治本的明智之舉。要改善一個行業(yè)的環(huán)境，自然離不開上行下效，但基層展業(yè)人員的綜合素質(zhì)仍舊是決定一個行業(yè)的未來是否能夠通往光明的必然因素之一。

　　無憂保提示：整個保險行業(yè)，應(yīng)當(dāng)把提高員工素質(zhì)作為長遠發(fā)展戰(zhàn)略中的重要一項。與其他行業(yè)有所區(qū)別，即便是在歐美等成熟的金融市場上，保險也是靠保險從業(yè)人員主動展業(yè)來拓展業(yè)務(wù)，而不是像銀行一樣只需坐在柜臺內(nèi)就會有人上門存錢。這要求保險從業(yè)人員在展業(yè)的過程中，不僅只是要一張會說話的嘴，更需要一個有容量的大腦，及一副實事求是的好心腸。