【摘要】近年來(lái)，青島保險(xiǎn)業(yè)出臺(tái)一系列措施，不斷保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)水平，取得了不小的成就。日前，我們從召開(kāi)的2013年青島保險(xiǎn)業(yè)情況通報(bào)會(huì)上獲悉，去年以來(lái)，青島保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)推進(jìn)和諧保險(xiǎn)業(yè)建設(shè)，以保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益為目的，通過(guò)進(jìn)一步拓寬保險(xiǎn)合同糾紛處理渠道、健全投訴處理機(jī)制、提高服務(wù)能力等措施，不斷提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)消費(fèi)者滿意度大幅提升。

　　保險(xiǎn)投訴渠道更暢通
　　2012年，在青島保監(jiān)局、青島市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)共同推動(dòng)下，先后成立了青島市消保委保險(xiǎn)合同咨詢與投訴中心、青島市保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解中心及青島仲裁委保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解仲裁中心。三個(gè)中心成立后，積極發(fā)揮投訴、調(diào)解、仲裁的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，公平公正地調(diào)解保險(xiǎn)合同糾紛，降低了保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人的維權(quán)成本，依法保護(hù)了保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，得到保險(xiǎn)消費(fèi)者的認(rèn)可。2012年，共接到調(diào)解申請(qǐng)111起，調(diào)解成功93起，涉案金額356.8萬(wàn)元，調(diào)成金額134.77余萬(wàn)。

　　車險(xiǎn)理賠滿意度大幅提升
　　為提高各保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)質(zhì)量，青島市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)多次組織車險(xiǎn)理賠服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)觀摩暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，交流先進(jìn)的理賠管理經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)各產(chǎn)險(xiǎn)公司服務(wù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的能力；多次組織車險(xiǎn)理賠服務(wù)測(cè)評(píng)活動(dòng)，促進(jìn)各產(chǎn)險(xiǎn)公司不斷提升理賠效率；開(kāi)展2012年青島車險(xiǎn)理賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查活動(dòng)，調(diào)理結(jié)果顯示，對(duì)車險(xiǎn)理賠服務(wù)全過(guò)程表示滿意及基本滿意的達(dá)到98.64%，較2011年有明顯進(jìn)步，行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度大幅提升。

　　無(wú)憂保提示：綜上，小編認(rèn)為，2012年青島保險(xiǎn)業(yè)不斷提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和水平，改善當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)業(yè)的形象，切實(shí)維護(hù)了廣大消費(fèi)者的權(quán)益。