【摘要】近年來(lái)，河北省的保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為屢屢發(fā)生，為了改善這種局面，提升保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量，河北各保險(xiǎn)公司在“3·15”期間，通過(guò)河北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站集中統(tǒng)一公開(kāi)服務(wù)承諾，以強(qiáng)化保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。

　　為了避免服務(wù)承諾“走過(guò)場(chǎng)”，河北保監(jiān)局對(duì)服務(wù)承諾內(nèi)容提出明確要求，要求體現(xiàn)誠(chéng)信服務(wù)理念，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，明確服務(wù)時(shí)效，建立健全激勵(lì)約束機(jī)制。各保險(xiǎn)公司要將服務(wù)承諾工作作為經(jīng)常性工作，根據(jù)公司的發(fā)展，市場(chǎng)的變化和客戶的需要，及時(shí)更新和公開(kāi)服務(wù)承諾，組織本系統(tǒng)認(rèn)真履行服務(wù)承諾。省保協(xié)也將對(duì)各會(huì)員公司服務(wù)承諾落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并將檢查結(jié)果在行業(yè)內(nèi)通報(bào)，對(duì)社會(huì)公開(kāi)，督促會(huì)員公司將各項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)承諾落到實(shí)處。

　　無(wú)憂保提示：綜上，筆者認(rèn)為，河北保險(xiǎn)業(yè)發(fā)布服務(wù)承諾，將有效提高當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)業(yè)的服務(wù)水平，改善當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)業(yè)的形象，切實(shí)維護(hù)廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。