【摘要】隨著“3·15”國際消費者維權日的到來，保險消費者權益保護受到越來越多的人的關注。我國保險公司在自身不斷擴大業(yè)務規(guī)模、提高保費收入的同時，還是有個別公司或個人會忽略對保險消費者的權益保護。

　　當前，我國消費者權益保護存在的問題不一而足。如部分保險銷售人員對消費者沒有盡到解釋說明的義務，甚至對投保人隱瞞保險合同的有關重要情況，侵犯了保險消費者的知情權；很多銀行保險業(yè)務“存單”變“保單”，汽車銷售公司賣車搭售車險現(xiàn)象還是時有發(fā)生。同時，保險公司履行賠償給付責任時不及時，甚至故意拖延，理賠難成為制約保險行業(yè)蓬勃發(fā)展的毒瘤。另外，保險消費者的隱私權維護也令人擔憂。保護消費者權益，促進我國保險行業(yè)健康發(fā)展已迫在眉睫。

　　日前，保監(jiān)會及時下發(fā)了《關于開展“3·15”保險消費者權益保護系列活動的通知》。該《通知》緊緊圍繞“誠信保險優(yōu)質(zhì)服務”的主題，旨在大力宣揚保險理念，廣泛普及保險知識，進一步暢通投訴渠道，切實維護保險消費者合法權益，樹立保險業(yè)良好社會形象，為保險業(yè)的發(fā)展營造良好氛圍。從中可見保險監(jiān)管機構對整頓保險行業(yè)、樹立行業(yè)健康形象的懇切決心。

　　維護保險消費者權益，保險公司責無旁貸。保險消費者是保險公司財富的重要來源，是保險業(yè)的根基。如今，隨著拓展客戶成本的不斷上升，維系新老顧客是眾多保險公司的重要議題。保險公司失去一位顧客， 對于公司來說不僅僅失去一項經(jīng)營收入，還可能失去該顧客在購物生命周期內(nèi)可能消費的所有保險商品的購買量。同時，一項研究表明：每位不滿意的客戶會把經(jīng)歷告訴身邊11個人，期間的連鎖反應之大不可小覷。保險公司只有從消費者的角度出發(fā)，維護消費者的利益。

　　無憂保提示：綜上，筆者認為，我國保險業(yè)要想實現(xiàn)更好的發(fā)展，必須要維護好廣大消費者的權益，這樣及時緩解保險交易中的不合理因素，才能達到保險業(yè)與消費者雙贏的局面，促進整個行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。