【摘要】保險(xiǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展，使得人們對(duì)保險(xiǎn)理賠也格外關(guān)注。為進(jìn)一步提高理賠時(shí)速，山西泰康人壽率先在壽險(xiǎn)行業(yè)創(chuàng)新推出3G電子化理賠后，山西省壽險(xiǎn)行業(yè)個(gè)案理賠的速度和精確率都出現(xiàn)了明顯“加速”。

　　據(jù)相關(guān)專家介紹，3G電子化理賠實(shí)現(xiàn)了報(bào)案受理、住院探視、出院現(xiàn)場(chǎng)受理、審核結(jié)案一站式全流程理賠服務(wù)，顯著縮短了理賠周期。其中，現(xiàn)場(chǎng)理賠15分鐘就能完成。2012年，泰康人壽山西分公司在全省進(jìn)行了3G電子化理賠的推廣，電子化理賠使用率達(dá)91%。同時(shí)，以此為契機(jī)，保險(xiǎn)理賠部門不斷優(yōu)化流程，完善突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案機(jī)制等舉措，使理賠結(jié)案時(shí)效大幅提升，簡(jiǎn)易案件業(yè)務(wù)處理時(shí)效縮短至0.76天；平均理賠業(yè)務(wù)處理時(shí)效縮短至兩天。

　　為了實(shí)地感受這一高效的理賠服務(wù)，壁紙專程走訪了泰康人壽山西分公司新生活廣場(chǎng)，可以看到，這里的環(huán)境非常整潔，叫號(hào)機(jī)、飲水器、擦鞋器、醫(yī)療箱、報(bào)刊架一應(yīng)俱全。大廳內(nèi)有值班經(jīng)理主動(dòng)迎接，協(xié)助客戶進(jìn)行排號(hào)及引導(dǎo)。等待過程中，值班經(jīng)理還會(huì)協(xié)助客戶診斷保單，旁邊設(shè)置了自助服務(wù)電腦，輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以看到自己保單的信息，簡(jiǎn)單、快捷的服務(wù)，讓客戶對(duì)保單有了更加清晰的了解和認(rèn)知。

　　貼心的服務(wù)也贏得了贊譽(yù)。近日，由山西省總工會(huì)金融工會(huì)工作委員會(huì)、山西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)首次舉辦的山西省人身險(xiǎn)公司星級(jí)柜面評(píng)楊動(dòng)落下帷幕，泰康人壽山西分公司新生活廣場(chǎng)喜獲“山西省人身險(xiǎn)公司4A級(jí)柜面”，同時(shí)榮獲“山西省金融系統(tǒng)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”。

　　無憂保提示：從上述可以看出，山西省泰康人壽推出3G電子化理賠，使得山西省壽險(xiǎn)行業(yè)理賠速度明顯提升。專家指出，3G理賠的推出，極大的提高了理賠人員的工作效率，順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)。