【摘要】網(wǎng)銷保險雖然受到不少消費者的追捧，但是，若想獲得長遠發(fā)展，還得關(guān)注保險的售后服務(wù)。實際上，在網(wǎng)銷保險紅紅火火的同時，不少買到保險的客戶對電子保單并非很放心。

　　有權(quán)威人士透露，2012年淘寶網(wǎng)實現(xiàn)保險保費收入約9億多元，這一數(shù)字已經(jīng)超過了不少小壽險公司的全年保費收入。而如果按照其“年增長10倍”的說法，今年淘寶網(wǎng)將實現(xiàn)的保費收入或接近百億元，這一數(shù)字絕對驚人。

　　“就像水一下噴濺出來一樣，雙十二當(dāng)天，從我們后臺的監(jiān)測數(shù)據(jù)來看，剎那間，保費收入出現(xiàn)了爆發(fā)式增長，其頻率之快遠超出了我們的想象。”談及去年雙十二期間保險網(wǎng)銷經(jīng)歷時，國內(nèi)一家壽險公司的相關(guān)負責(zé)人回憶。而4天銷售金額過億，在行業(yè)掀起了不小的波瀾。

　　然而當(dāng)保險公司對網(wǎng)絡(luò)銷售寄予厚望的同時，消費者對此卻不免擔(dān)心。“對不起，您投保的這款產(chǎn)品不提供紙質(zhì)保單服務(wù)。”聽到電話那頭客服人員的回答，劉先生有些不解。不久前，他在網(wǎng)上給女兒買了款1年期的健康險。在點下了鼠標(biāo)的同時，劉先生的手機也收到了保險公司發(fā)來的電子保單。“從我決定到下單成功，前后也就花了十幾分鐘，真方便！不過你說我這手機要是丟了，不就沒憑證了嗎？怎么就不能補一份紙質(zhì)憑證給我？”劉先生不解道。

　　而我們也登錄了幾家保險公司的網(wǎng)上銷售平臺。閱讀完網(wǎng)站公布的相關(guān)保單服務(wù)內(nèi)容后，我們發(fā)現(xiàn)想獲取紙質(zhì)保單還是很困難的，比如不主動申請不會給，而即使給了也會等待半個月到一個月時間……而還有的公司對紙質(zhì)保單服務(wù)做出了限定，如劉先生所投保的這家公司的“投保須知”就列出，他買這款產(chǎn)品如果在網(wǎng)上投保就不提供紙質(zhì)保單。對于這樣的條款相信很多人跟劉先生一樣，都會覺得難以理解。

　　無憂保提示：輕松買保險并不意味著能夠輕松獲得理賠。其實，對保險公司來說，這一份紙質(zhì)保單也許不算啥，但是對于客戶來說就不一樣了，它在一定程度上，也會折射出保險機構(gòu)究竟在提供怎樣的售后服務(wù)。