【摘要】2012年，保險業(yè)投訴情況如何？日前保監(jiān)局整理了相關信息。根據(jù)保監(jiān)局統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2012年保險消費者投訴明顯增多，費者有效投訴件16087件,同比增長205.78%，反映有效投訴事項共17365個，同比增長195.98%。

　　產(chǎn)險公司億元保費投訴量平均值為1.34個/億元，有25家產(chǎn)險公司高于平均值。其中億元保費投訴量（單位：個/億元）居前10位的公司依次為：利寶保險（8.10）、渤海財險（4.91）、天平車險（4.09）、陽光財險（3.83）、國泰財險（3.42）、安邦財險（3.40）、安誠財險（3.27）、信達財險（3.10）、都邦財險（3.07）、華安財險（2.63）。

　　人身險公司億元保費投訴量平均值為0.99個/億元，有39家人身險公司高于平均值。其中億元保費投訴量（單位：個/億元）居前10位的公司依次為：中法人壽（35.29）、瑞泰人壽（8.25）、昆侖健康（7.89）、中航三星（7.45）、信泰人壽（3.67）、新光海航（3.51）、正德人壽（3.24）、平安健康（2.84）、中英人壽（2.83）、和諧健康（2.75）。

　　從消費者投訴事項看，涉及產(chǎn)險公司的共有7389個，同比增長233.14%。其中，合同糾紛類投訴6801個，占92.04%，同比增長357.36%；違法違規(guī)類投訴588個，占7.96%，同比下降19.56%。理賠糾紛仍是產(chǎn)險公司合同糾紛投訴的重點。

　　消費者投訴事項涉及人身險公司的共有9768個，同比增長183.71%。其中，合同糾紛類投訴6275個，占64.24%，同比增長257.75%；違法違規(guī)類投訴3493個，占35.76%，同比增長106.81%。在違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)3426個，其中涉及銷售誤導的2979個，占人身險公司違法違規(guī)類投訴的85.28%，銷售誤導是人身險公司違法違規(guī)類投訴的突出問題。

　　無憂保提示：從上述可以看出，去年一年保險業(yè)投訴量明顯增多，其中北京、陜西、山東、福建等地位居前列。專家指出，各大險企應正視消費者投訴，尋找有效辦法幫助消費者解決困難，從而促進自身的更快發(fā)展。