【摘要】中國平安保險作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，為進一步提高理賠時效，更是推出了“萬元以下，資料齊全，一天賠付”。很多車主正是看中了平安保險的這一理賠承諾，才投保了平安車險。但是近期沈陽平安車險客戶李女士卻為此事糾結(jié)了好多天。

　　據(jù)李女士介紹，1月17日，她駕車在沈陽市廣宜街樂購附近與一輛車追尾，經(jīng)過交警現(xiàn)場勘查判定為李女士負主要責(zé)任。隨后，李女士自己將車拖到修配廠，平安保險公司人員現(xiàn)場勘查，做出理賠價格，修復(fù)兩車以及拖車的費用合計是5000元左右。

　　1月27日平安理賠員上門收取的保險情況單等一系列文件，并表示整理文件合格完整，李女士說按照平安保險的宣傳，1萬元以下的賠付應(yīng)該在1-3天之內(nèi)就會到賬。

　　可是在2月8日之前，李女士先后四次撥打平安保險客服電話95511咨詢保險費用何時到賬，平安公司均表示之后有工作人員會與當(dāng)事人聯(lián)系溝通，但李女士均沒有接到平安保險公司的答復(fù)。“平安車險宣傳的理賠快，根本就是不負責(zé)任的夸大，打了幾次電話，都沒人聯(lián)系我。”李女士氣憤的說。

　　無奈之下當(dāng)事人熱線求助媒體，筆者在2月8日撥打平安保險公司電話95511電話求證，先后有兩位話務(wù)員265508號和20658號表示會盡快處理李女士的情況。

　　然后筆者又撥打了給當(dāng)事人出險的平安沈陽公司的理賠員電話，該理賠員告知事情的發(fā)生并不都是平安保險沈陽公司的責(zé)任，原因是當(dāng)事人還有手續(xù)并未提供全，導(dǎo)致保險理賠遲遲不能支付。而李女士表示，上門收取材料的時候理賠員并未告知自己的手續(xù)不全，而是在2月8日再次追問時，理賠員才告知的。

　　筆者求證該理賠員，該理賠員表示平安保險有責(zé)任，但是責(zé)任占錯誤的百分之八十，李女士占百分之二十，至于這20%的責(zé)任該理賠員并未說明依據(jù)。

　　到了2月16日，筆者再次聯(lián)系了平安保險公司客戶服務(wù)當(dāng)班馬經(jīng)理，馬經(jīng)理告訴筆者，這個事情正在處理中，還是讓筆者等待進一步的回復(fù)。

　　16日的當(dāng)天晚些時候，李女士已經(jīng)收到平安公司的賠付款，但是李女士依然很氣憤，她說：“因為平安是個大品牌，理賠快，讓車主覺得信任才投保的，可是這么一個小事故的賠付，翻來覆去好多次的溝通，20天才弄完，實在是很令人失望。”

　　無憂保提示：萬元以下，資料齊全，一天賠付！這是平安保險公司的理賠宣傳口號，但是從上述可以看出，平安車險并沒有讓車主享受到高理賠的服務(wù)。專家指出，平安保險公司應(yīng)對此事提起重視，進一步落實“理賠快”的承諾。