【摘要】為了規(guī)范我國的保險(xiǎn)中介服務(wù)市場，日前，保監(jiān)會發(fā)布了《保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。三個(gè)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為保險(xiǎn)消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品、接受服務(wù)提供參考，也使他們對中介公司評價(jià)有了具體標(biāo)準(zhǔn)。

　　基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)、公估機(jī)構(gòu)必須做到全面履行告知義務(wù)，充分披露相關(guān)信息，保守客戶隱私和商業(yè)秘密。從業(yè)人員還應(yīng)當(dāng)具備法定的資格條件、良好的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)業(yè)能力。三個(gè)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對各流程、各環(huán)節(jié)的服務(wù)要求進(jìn)行了細(xì)化。

　　保監(jiān)會要求保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)對照基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定業(yè)務(wù)操作規(guī)范，加強(qiáng)服務(wù)流程管理，加強(qiáng)從業(yè)人員教育培訓(xùn)；并鼓勵行業(yè)協(xié)會和中介機(jī)構(gòu)制定標(biāo)準(zhǔn)更高、業(yè)務(wù)范圍更廣泛、業(yè)務(wù)流程更細(xì)致的公司內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　無憂保提示：保監(jiān)會出臺三項(xiàng)中介服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。筆者認(rèn)為，將有效減少保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)案件的發(fā)生，提升保險(xiǎn)中介的服務(wù)水平，從而改善整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)的形象，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的更好的發(fā)展。