【摘要】為了規(guī)范我國保險代理市場，更好的維護消費者的權(quán)益。昨日，中國保監(jiān)會正式發(fā)布實施《保險專業(yè)代理機構(gòu)基本服務(wù)標準》、《保險經(jīng)紀機構(gòu)基本服務(wù)標準》和《保險公估機構(gòu)基本服務(wù)標準》。

         據(jù)了解，這三個服務(wù)標準文件是中介機構(gòu)的“最低服務(wù)水平標準”，可以為保險消費者在購買保險產(chǎn)品、接受服務(wù)時提供參考，也使消費者擁有了如何評價中介公司的具體標準。

　　此前缺乏服務(wù)標準指引
　　近日，保監(jiān)會披露了2012年保險公司中介業(yè)務(wù)檢查處罰情況，共查實違法違規(guī)套取資金5553.59萬元，涉及保費2.68億元；依法處理保險公司各級各類管理人員90名、保險機構(gòu)56家、保險中介機構(gòu)29家。
　　保監(jiān)會相關(guān)負責(zé)人指出，“保險公司中介業(yè)務(wù)違法違規(guī)的核心問題就是保險公司與保險中介機構(gòu)之間關(guān)系不真實、不合法、不透明。保險公司利用中介業(yè)務(wù)和中介渠道弄虛作假、虛增成本、套取資金，具體做法包括通過虛掛保險專業(yè)中介機構(gòu)業(yè)務(wù)、虛掛保險兼業(yè)代理機構(gòu)業(yè)務(wù)、虛增營銷員數(shù)量或虛掛營銷員業(yè)務(wù)、虛列中介業(yè)務(wù)費用等方式套取資金”。

　　保監(jiān)會對機構(gòu)作出誠信要求
　　針對上述問題，昨日保監(jiān)會發(fā)布實施的三個服務(wù)標準文件，對保險代理、經(jīng)紀、公估機構(gòu)的各流程、各環(huán)節(jié)的服務(wù)要求進行了細化，今后相關(guān)的違法違規(guī)服務(wù)現(xiàn)象有望減少。
　　對保險專業(yè)代理機構(gòu)，保監(jiān)會從首次接洽客戶、售前、售中、售后、協(xié)助索賠、處理投訴等流程出發(fā) ，具體來講，在售前服務(wù)方面，要求機構(gòu)在了解客戶風(fēng)險狀況與保險需求基礎(chǔ)上，充分考慮其實際需要及經(jīng)濟能力，推薦保險產(chǎn)品。如果客戶指定保險公司，機構(gòu)應(yīng)從專業(yè)角度為客戶提供意見，如保險公司存在償付能力不足、承保另有附加條件、承保范圍不能滿足客戶要求等情況的，應(yīng)提醒客戶；如果客戶未指定保險公司，應(yīng)推薦至少兩家保險公司供客戶選擇，并客觀介紹、分析和比較其資質(zhì)、償付能力、服務(wù)質(zhì)量、賠款時效性等情況，向客戶提出專業(yè)意見，并由客戶對選擇結(jié)果簽字確認。
　　據(jù)我們了解，此前多家保險公司曾出現(xiàn)將保險包裝成存款，欺詐保費的情況。央視也有報道稱，重慶的肖先生家里人也因誤把保險當成存款，10萬元5年存款，不但沒有分文利息，還損失了7000塊錢。

　　無憂保提示：此次保監(jiān)會出臺的三項新標準，要求保險專業(yè)代理機構(gòu)至少推薦兩家公司供客戶選擇。筆者認為，這一措施的實施，將有效減少保險銷售誤導(dǎo)行為的發(fā)生，促進我國保險業(yè)更好的發(fā)展。