【摘要】近年來(lái)，上海保監(jiān)會(huì)出臺(tái)一系列措施，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。上海保監(jiān)局近日部署安排了2013年上海保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)，著力查處拖賠、惜賠、無(wú)理拒賠和銷售誤導(dǎo)等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

　　上海保險(xiǎn)業(yè)今年將全方位做到六個(gè)“關(guān)注”：一是關(guān)注制度執(zhí)行，各保險(xiǎn)公司要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的各項(xiàng)規(guī)章制度。二是關(guān)注服務(wù)窗口，繼續(xù)嚴(yán)查嚴(yán)處、重點(diǎn)查處拖賠、惜賠、無(wú)理拒賠和銷售誤導(dǎo)等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。三是關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié)，對(duì)問(wèn)題多發(fā)的重點(diǎn)領(lǐng)域要重點(diǎn)整治。四是關(guān)注調(diào)解工作，提升人民調(diào)解作用，妥善化解與保險(xiǎn)消費(fèi)者的矛盾糾紛。五是關(guān)注消費(fèi)者教育，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)能力，建立保險(xiǎn)消費(fèi)者教育長(zhǎng)效工作機(jī)制。六是關(guān)注社會(huì)監(jiān)督，積極拓展社會(huì)監(jiān)督廣度、深度，著力改進(jìn)社會(huì)監(jiān)督路徑，不斷提高社會(huì)監(jiān)督促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展的有效性。

　　無(wú)憂保提示：筆者認(rèn)為，保險(xiǎn)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益本來(lái)就是無(wú)可厚非，只有維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益，才能妥善化解與保險(xiǎn)消費(fèi)者的矛盾糾紛，促進(jìn)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)更好的發(fā)展。